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第五章 一专多能 任务统筹策略（第9页）

最后，琳恩将较有可行性的意见大致归纳为三种：

?利用新手培训新手

?利用产品培训新手

?利用顾客培训新手

创新团队对这三条建议逐一进行了分析。

琳恩以前尝试过利用新手培训新手，也就是在基本培训环节里让新手通过角色扮演来熟悉培训内容。

那么，究竟有没有必要将这个做法深入实施下去呢？琳恩认为，尽管这一方法效果不错，但它没有什么新意，许多企业培训课程都把它列为必选项。

能不能以其他的形式开展培训？将一部分教学内容交由新手完成是否能提高培训效率？还是说这种做法只是在浪费宝贵的培训时间？对于这些问题，琳恩决定暂不考虑。

接下来，可不可以用强生公司的产品来培训新推销员？团队成员纷纷提出了自己的观点。

他们认为，可以设计新型的产品，专门用于培训。

这些产品表面上看和其他医疗设备差不多，但是增加了语音操作指导，可以手把手地教这些新推销员正确的使用方法。

琳恩觉得，这不失为一条妙计，只是，它可行吗？强生公司的研发团队真的能生产出这种产品吗？有没有可能在一台医用仪器上安装一个类似MP3的东西来让它“说话”

？如果能，那么设计成本和制作成本会不会很高？大家最终得出的结论是，这种做法的技术难度太大，耗时太久，而且生产成本可能会高得离谱。

只剩下最后一条了。

顾客能培训新销售员吗？团队的第一反应是“不能”

。

“顾客可是销售员力争要说服的对象！”

他们大呼。

大部分人建议干脆不要考虑这一条。

你该说这又是“功能性固着”

在捣乱了，完全正确。

团队成员们认为，顾客只能扮演顾客的角色，给他们分配新任务的想法简直是荒唐。

销售部的人员反对得尤其厉害。

他们说，干吗要让顾客走进强生公司的教室来培训推销员？这对他们有什么意义？大部分顾客都不喜欢接待推销人员，而且也挤不出多余的时间来做这件事。

他们很有可能觉得，这是我们对他们耍的又一个以推销为目的的小花招。

琳恩要求大家认真地考虑一下这个建议。

“让顾客来培训我们的销售员会如何？”

她问道。

“假设这是我们唯一的选择。”

这时，强生公司医学教学部的代表发言了。

他们中的一些人觉得，让顾客来参与培训会危及他们的地位。

因为这些顾客本身就是从业的医生，他们的加入会让原来的培训师们觉得自己被挤到了一个无关紧要的位置。

琳恩没有就此罢手。

“这些顾客所教的内容里有没有我们不了解的？”

她问道。

没错，顾客对于强生产品的使用有更多的发言权，他们甚至比产品的设计师知道的都多。

顾客利用这些设备从事的是性命攸关的工作，所以他们更了解产品的真正价值。

此外，顾客也对强生产品与其竞争品牌之间的差异一清二楚。

他们还能给销售人员提出建议，让对方规避一些不当的推销行为。