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第五章 一专多能 任务统筹策略（第10页）

琳恩灵机一动，又想到了另一个好处：邀请顾客来参与培训将大大减轻她和伙伴们的工作负担。

然而，直到真的将顾客请进来参与强生公司的销售人员培训时，琳恩才发现这种做法最大的好处：这是一种极佳的品牌营销策略。

顾客热衷于这样的活动。

他们乐于参观强生公司的生产设备，乐于亲自见证强生的销售人员如何为实战而进行热身。

培训中的亲密合作使顾客放下了架子，在接待销售人员时多了几分友善与随和。

凡此种种，使他们最终都变成了强生品牌的忠实拥护者。

琳恩的团队在将这一培训策略付诸实践之前，要先解决一些具体的运作上的问题，比如邀请哪些人、如何弥补他们的时间损失等。

和所有新鲜事物的遭遇一样，这一策略在一开始推行的过程中也受到了不同程度的阻碍。

但令人欣慰的是，所有人最终都愿意试一试。

如今，强生公司的顾客——从业医生们，已在新销售人员的培训中发挥着重要的作用。

由于他们在培训课堂上讲的知识超越了书本知识，因此培训工作整体效率得到了大幅度的提高。

这一项目开展得相当成功，引得强生公司的领导者开始考虑另一个问题：如果顾客能够给销售员当老师，那么病人能不能给护士当老师？答案是肯定的。

为协助某些医疗项目的医生工作，强生公司在世界各地针对数千名护士开展了培训。

例如，接受减肥手术的病人会分享自己的经历，提供一些教科书以外的信息和观点。

护士可以问一些问题，比如为什么要选择手术、是否对医院的治疗满意等。

他们的答案出乎所有人的意料。

病人们向护士描述了那些迫使他们做出决定、接受减肥手术的关键时刻。

一位病人哭着说，她做这个手术是因为连自己的孩子都抱不起来；另一位病人则是因为坐飞机回老家得买两张机票；还有一位病人能毅然决然地做出这个决定仅仅是因为过山车的座位容纳不下她。

通过这样的分享，护士们也深深体会到了对方生命中的关键时刻。

她们发现，病人往往出于两种原因而接受减肥手术，一是为恢复身体的健康，二是为拥有美好的生活。

尽管许多病人都是因为肥胖引发的糖尿病、高血压和其他潜在的病症而被医生建议接受手术，但他们当中的大多数都是出于对品质生活的向往才痛下决心的。

他们渴望能轻松地与孩子玩耍，渴望在职场中展现更多的自信，渴望打扮得漂漂亮亮。

了解病人的心理动态是做一名优秀护士必不可少的前提，这与护士在培训课上学到的技术知识和临床知识可以形成完美的互补。

在运用任务统筹策略上，强生公司与苹果公司发展软件商店有很多相似之处。

二者都是将一个新任务分配给了一个已有的元素。

通过给病人分派额外的任务，使他们在接受手术的同时还充当培训者，强生公司摆脱了“功能性固着”

的束缚，最终在培训策略上实现了非凡的突破。

任务统筹策略是个万能策略，很多情况下，你都可以依赖它为你挖掘最有创造力的想法，尤其是当你无法借助外部力量或缺乏足够能力的时候。

这项策略的奥妙就在于，它会让你去关注“框架内”

那些不起眼的部分，利用现成的东西发挥最大的能量。

任务统筹策略曾解决过现实生活中的许多难题：找到新鲜水源、解救蜂群、记录运动表现等。

接下来，请在以下故事中找找任务统筹策略的影子，看看在它们各自的“框架内”

，哪个元素被赋予了新的使命？

游戏抽水泵

据说，托马斯·爱迪生有一次将一个水泵和他家的大门连在一起。

来访者每次开关门时都会不自觉地拉动水泵，给他家抽上新鲜水。

要是用任务统筹策略来分析这个事例的话，我们可以把来访者看成是外部因素，他们被分派了一个新任务：抽水。

而大门则是个控制阀，调整来访者抽水力度的大小。

无论这个故事是真是假，都值得我们玩味。