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第十三章 谷歌的教训（第2页）

我亲眼见证了麦肯锡严格的操守，不惜一切关注客户的利益，给予每个层面的人同样的尊重和协作，这一切至今都令我怀念。

这是一家极好的公司，是非常好的训练场地，但是那个时刻的经历一直困扰着我，因为在一种如此关注价值观的环境下，即便是极小的妥协也会令组织中的人感觉极为不安。

谷歌也面临着同样的挑战。

我们都在谈论价值观，谈论得很多，而且我们每天都要面对新的状况，检验着这些价值观。

我们要对员工、用户、合作伙伴和全世界负责。

我们立志自始至终都要做出正确的决定，但是最后我们成为一家5万人聚合而成的企业。

有时这些人中会有一些人犯错误，有时我们作为领导者也会犯错误。

我们还远远算不上完美。

对于公司的考验，以及对我在本书中宣扬的管理方式的考验，并非在于能否创造完美，而在于我们能否坚守公司的价值观，即便在考验面前也能继续做正确的事情，还在于我们能否安然应对这些挑战，实现全体谷歌人都恪守的信念。

信息透明的代价

我在谷歌上任没多久就经历了管理层在公司价值观方面的考验。

我第一次参加TGIF，会议开始后埃里克·施密特站在台上，指着投影在他身后墙上的一张10英尺（约3米）高的设计图说：“这是GoogleMini的设计图。”

他向我们展示了谷歌早期这款硬件产品的内部工作原理：你可以买下这种产品，然后将其插入网络中，你立刻就能拥有自己版本的谷歌搜索，还可以在公司内网上运行。

会议室中有数百名谷歌人，还有三四十名刚刚度过在谷歌第一周的新人，我就是谷歌新人中的一员，我们都不知道接下来会发生什么。

“这些设计图被泄露给了其他公司，我们找出了泄露秘密的人，他现在已经被开除了。”

埃里克解释说，我们认为每个人都能了解其他人在做什么的公司能够更好地运转，因此我们才在对外公开之前在内部分享那么多的信息。

也是出于这个原因他才在那天与我们所有人分享了产品的设计图，他宣称信任我们所有人能够保守秘密。

显然，如果你辜负了他的信任，第二天就只能拎包走人。

因此外界的批评从原则上来讲是对的，但在实践中却并非如此。

每年我们都要遭受一次重大的信息泄露，每一次都要进行一次调查，而且每一次信息泄露不管是刻意而为还是意外事故，不管是出于善意还是恶意，当事人都会被解雇。

我们不会宣布泄露信息的人是谁，但是我们会让公司里的所有人都知道泄露的信息是什么，以及后果怎样。

很多人了解到很多信息，不可避免地总有几个人会搞砸，但这样是值得的，因为泄露信息造成的损失相比我们享受的开放性而言并不算重大。

摒弃应得权利

应得权利，即因为你得到某些东西就认为那是应得的一种观念，也是我们经营公司所面临的另外一种风险。

从某种意义上讲，这是不可避免的。

我们从生理上和心理上都想要适应新的体验。

人们能迅速习惯提供给自己的东西，然后这些就成为期待的基准而不再会被视作美好和令人愉悦的事情。

这样会使期望螺旋式提高，幸福感螺旋式下降。

这也是我愿意带一些新客人，特别是孩子来谷歌的原因之一。

人们很容易就会忘记每天享受免费的餐食佳肴是多么非比寻常，但是看到一个孩子发现自己可以尝遍每一种甜点时眼中闪烁着喜悦的光芒时，你又会有怎样的感觉呢？

这一点永远不会过时。

我加入谷歌的时候负责餐厅工作，能与昆汀·托平、马克·拉西奇、斯科特·詹巴斯蒂亚尼、布莱恩·马丁利和杰夫·弗雷伯格这些天赋异禀的大厨共事，与负责员工福利之外还带领餐厅团队的苏·伍斯里奇合作，是非常愉悦的一件事情。

但是到2010年，餐厅在很少却可憎的一部分谷歌人眼中成为一种应得权利。

他们不仅在公司里吃东西，还开始打包食物带回家。

有一天下午，我发现一名员工吃完午餐后在汽车后备厢里放了4个打包盒（这不禁使我想到：放在后备厢里6个小时的食物再拿出来吃真的健康吗？）。

另外还有一名员工在周五下午被逮到往背包里塞水和格兰诺拉燕麦卷。

因为他周六要去徒步，想要为朋友带上足够的食物和水。

有一名谷歌人因为我们换成小餐盘而勃然大怒，她在邮件中写道，自己开始乱扔叉子，以这种奇怪的方式表达抗议。