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如何成为一名优秀的产品经理套装共18册第7章 飞机失事的族裔理论（第11页）

你不要再进行任何操作，也别跟我说话，直到我问你你再说。

’后来航管员把这架飞机带了出来。

之后飞行员拿起麦克风说道：‘女士，上辈子你是我老婆么？’”

“他们的行事方式真是不可思议。

他们控制这里，所以大有‘这里我管事儿。

闭上你的嘴，照我说的去做’的架势。

他们会冲你发作。

如果你想指出他们的引导有问题，你必须也冲他们发作。

他们听了以后会说：‘那好吧。

’但如果你不对他们发作，他们对你肯定不依不饶。

我还记得有一次一架英国飞机飞到纽约，飞行员们是一路被纽约航管员骂下来的。

英国飞行员说：‘你们的人应该到我们的希思罗机场，跟那儿的人学学怎么指挥飞机。

’和纽约航管员的摩擦会对驾驶员的情绪造成影响。

如果你不习惯这样跟人针锋相对，那纽约的航管员的确会使你心烦意乱。

当时，艾维安卡航空的飞行员们一定是被他们镇住了。”

拉特瓦特并没有提及自己与肯尼迪机场航管员的不愉快经历——他这样做并不是因为没有，或是提起来太闹心，或是伤自尊，他不提是因为他以另一种眼光看待这些事。

如果他在飞行中需要帮助，他会叫醒其他机组人员；如果他觉得降落在莫斯科不妥，那好，他会降落在赫尔辛基；如果赫尔辛基航管员顺风向引导他，他会要求逆风引导。

第二天早晨，当他离开赫尔辛基时，他找反了跑道，他的副机长马上指出来。

拉特瓦特笑着回忆这一段：“马萨是个瑞士人。

他非常高兴能纠正我的错误，他还数落了我一路。”

拉特瓦特继续说道：“他们本来应该告诉航管员：‘我们没有足够燃料飞到指定机场了。

’他们只需要说：‘我们不能那么做。

我们必须10分钟之内降落。

’而他们却在航管员面前表现得束手无策。”

说到这里的时候拉特瓦特变得谨慎小心起来，因为他开始论及有可能使我们中的一些人不愉快的文化特性问题。

谈到目前，关于艾维安卡航空空难的离奇与神秘，我们已不能将空难原因简单归结为副机长克劳斯的失职与机长卡维德斯的疲劳驾驶了；一定有一些更深层，更为结构性的原因存在。

空难会不会是因为机组人员都是哥伦比亚人造成的呢？“你看，美国飞行员肯定不能容忍这些。

的确如此，”

拉特瓦特说，“美国飞行员肯定会说：‘听着，伙计，我必须降落。

’”

空难的深层原因

荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德（GeertHofstede），在20世纪六七十年代一直在IBM欧洲总部的人力资源部工作。

他工作的职责就是为IBM在全球范围内招贤纳士，考查应聘者处理危机、协调工作的能力，以及对待权威的态度等。

相关的问卷调查表内容庞杂，久而久之，霍夫斯泰德借助庞大的数据库，对不同族裔之间的文化差异进行了深入研究。

今天“霍夫斯泰德文化维度”

（Hofstede’sDimensions）被社会广泛接受，成为跨文化心理学研究的经典理论框架。

霍夫斯泰德认为，各种文化间不同的价值取向可以通过个人与集体的关系区分，他称之为“个人主义与集体主义维度”

（individualism-collectivismscale）。

用这个维度衡量，个人主义倾向性最高的国家是美国。

难怪美国是世界工业化国家中唯一一个不提供全民医疗保险的国家。