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第四章 缺乏帮助教练和支持（第26页）

（6）（你现在意识到）在流程设计时，谁会作出有价值的贡献？你如何在下一个阶段的重新设计中把他们吸纳进来？

生命系统：通过实体的自我创造和互动看世界

生命系统的先驱们认为，其他系统思考形式没有一种能真正认清世界的真实面目：一个永远生机勃勃、不断变化、相互联系、存在迅速互动关系的世界，秩序自然地从混沌中诞生，并没有谁在控制。

生命系统的观点产生于20世纪的“新科学”

——量子物理学、生态学、复杂性数学、混沌理论。

这一观点认为人类群体、过程和活动都是自我组织安排的，就像生态圈一样，不需要什么设计师和再造专家对信息流进行管理控制。

信息按照自然的模式在组织里迅速流动。

如果相互合适的人们在多种多样的、经常性的互动中以不同形式相遇，他们之间会自然出现有益于各自发展的新组合。

生命系统的思考者并不去寻找特定的解决方案，而可能会去倾听，发现“系统自身想往哪里发展”

。

通过放大或突出人们对方向的整体认知，新的行为方式就会自然产生，从而推动系统的整体模式向新模式转变。

我初次听到这一理论时就联想到民权运动，这场运动在南方发展起来，是我亲身经历过的。

静坐示威和抗议游行越演越烈，旧体制下一片混乱。

最后，国家的自我意识终于跨越了一道关键的门槛，要求变革的力量把美国推入了新的轨道。

人们的种族意识发生了全面的转变。

当然，围绕种族问题的组织模式可能并非我们所寻求的最终模式。

但是它毕竟转向了新的轨道，让人觉得更有希望。

随着人们逐渐地以不损害种族利益的方式处理他们的日常生活、友谊、工作关系和恋爱，社会组织模式也在随之发生改变。

组织领导者认识到，最佳方案几乎是不存在的。

据说鲍勃·加尔文曾说：“我在摩托罗拉走了一圈，想象自己是在音乐厅，尽力聆听和声中是否出现轻微的走调，是否有人快一拍或慢一拍，演奏是否同步。

在这里我默默观察着我们与客户的互动方式，这样，我对应该如何获取信息、如何进行所希望的变革，就有了一定的了解。”

生命系统的组织工作实践

生命系统工作建立在深度对话和其他形式的深入反思型讨论基础之上。

（1）你的组织的“基因密码”

是什么？在组织的人流、信息流和物流中，哪些方面保持不变？哪些价值观、行为方式和传统信仰强化了你作为“组织一员”

的身份？（客户、供应商和系统之外的人可以帮助定义这一点。

）

在南卡来罗纳州的夏洛特，第一联合银行以客户为中心，国家银行强调业务处理的效率，而瓦霍维亚银行则注重建立长期的客户关系。

这些不变的特点对他们招聘、开发人员及作出日常决定，都产生了重要影响。

（2）谁隶属于这个系统？哪些人真正属于这个系统？他们知道自己属于这个系统吗？他们是自己决定加入的吗？系统中某些成员可能并不为这个组织工作。

如，在公立学校系统中，成员可能包括纳税人及家长；在公司中，他们可能包括主要的客户。

有些成员（如受到冷遇的客户）可能根本不知道自己是系统的一员，也不清楚自己对整个系统的影响。

（3）目标是什么？组织中什么变化“正欲破土而出”

？这是一个令人向往的未来吗？

对生命系统的思考改变了我对共同愿景的看法。

现在我总是问：“这是谁对愿景的展望？只是高层经理团队的看法吗？他们是否认识到了客户、供应商、员工、股东和社区成员的意愿？他们都希望这个组织变成什么样子？”

一个卫生保健组织最近问了这个问题。

他们意识到，不论社会还是组织机构，都需要寻找方法为年收入1.5万美元以下的人提供医疗保健；同时，这种方法必须能让营利性的医院担负得起。

这种需求没有公开讨论，医院员工似乎担心，一旦说出会引火烧身。