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第四章 缺乏帮助教练和支持（第27页）

因此，他们没有把这件事与“正欲破土”

的另一个目标联系在一起，即：为越来越多婴儿潮时代出生的人提供服务，这些人讨厌官僚制度，希望得到廉价高质的医疗保健服务，即使他们必须从进入医疗保健行业的非传统公司获得这种服务，也在所不惜。

（4）组织对自身和所处环境了解的程度如何？如果感官没有失灵，生命系统会自发地进行调节。

没有人告诉动物冬天要去冬眠，所以为什么要认为，人们需要被告知才知道如何去做呢？为什么不给人们获取信息所需的渠道及权力，让他们自发地适应呢？

是否组织中每一个人都了解企业的运作状况？是否每个人都能辨别出组织正在面临麻烦的微弱信号？当令人吃惊的信号出现时，人们是会谈论它，还是置之不理？“你认为我们处境危险？你搞错了吧！”

参见“清醒的关照”

，第444页。

（Mindwork）

（1991，美国）

如果你像我一样，通过观察要比通过阅读学得更好，那么你也许会对《心灵之旅》感兴趣。

这是一部长达两个小时的生命系统教学片，由利夫·乌尔曼和萨姆·瓦特斯顿主讲。

内容由弗里特乔夫·卡帕拉编写，导演是他的哥哥伯恩特·卡帕拉。

这是关于生命系统理论的最佳教材之一。

《心灵之旅》比一般电影更具浓缩性，但一旦理解，收获会相当大。

——夏洛特·罗伯茨

用5种系统思考形式保持你的工作势头

大多数专业人士似乎都有自己偏爱的一种系统方法。

工程师偏爱系统动力学，电脑人员偏爱信息流，生物学家热衷于生态系统，组织发展人员则偏好社会系统。

不过，尽管各个系统在实践中都有各自的价值，它们还是互相补充的。

最近，为了帮助促成美国和欧洲两家化工厂的艰难合并，我对合并工作组同时采用了4种系统形式的演练。

（因为人手不够，所以我们放弃了第5种，即流程系统。

）每个分组都从各自不同的系统方法出发，探讨合并发展局势，然后再把他们的观点和建议向其他各组分享。

■开放系统：通过寻找反馈意见，这个工作组意识到客户是推动这两大企业进行联合的最大力量。

客户最不愿意和很多销售代表打交道。

他们要求统一的价格，单一的分销系统，单一的联系人。

任何合并都必须以满足消费者的需求为出发点。

■社会系统：管理层（高层）对合并仍然存在分歧，而底层那些独立运作的销售人员坚决反对合并（因为他们知道人员已经超编了）。

问题的解决应该首先从高层开始，让他们认清共同的目标；然后定期给底层开会，更好地进行协调。

■系统地力学：这个小组用“公地的悲剧”

模式来解释。

合并使双方销售人员都急于推销自己的产品，以向新系统的决策者显示自己的能力。

但是随着美国公司在销售上变得积极主动，加紧利用客户良好关系这份“共地资源”

。

欧洲在这一方也会同样抓紧，因为担心客户会全部通过美国订货。

这种趋势不断加剧，直到最后双方销售队伍开始互相敌视、关系紧张。

解决方法就是让所有人——包括客户，认识到各方的目标；或者也许应该通过拓展产品种类，扩大未来的资源组合。

■生命系统：显然，公司不再希望按产品线划分组织，也许应该按区域划分。

内部的人和客户应该有机会去体验新的格局，在其中摸索自己的适应方法，并进行调整。

“我们需要不断提高意识，”