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第四章 缺乏帮助教练和支持（第28页）

其中一位小组成员说，“我们的客户如何反应？我们如何评估结果？这些评估数据又意味着什么？”

（TheSystemsThinkingPlaybook）

（琳达·布斯·斯维尼、丹尼斯·梅多斯编辑，1995，1998，1～3卷，琳达·布斯·斯维尼）

这本书由杰出的系统思考改革者梅多斯和教育研究学者斯维尼（以前在麻省理工学院组织学习中心工作，现在哈佛大学工作）共同编辑，里面有不断添加的难题、奇思妙想、热身练习、提示等，对于重新构思非常有用：可以帮助人们看清事实并非他们想象的那样。

有几个练习比较有难度，可以帮助人们从多种体系角度分析自身所处的情况。

这些练习以扩版的活页形式、网站和光盘等形式推向市场，销售数量成倍增加。

我对其中的“生活之网”

练习印象很深，人们应邀用一个彩色的线球把他们自己连起来组成一个模型，来表现他们组织内部的相互关系。

——阿特·克莱纳

《选择、机会和组织变革》

（Choice，ChanceandOrganizationalChance）

（克雷·卡尔著，Washington，D.C.：AmaBooks，1996）

这是一本篇幅较短、思路清晰的书，内容是针对个人所作的选择（包括单独进行的选择和共同进行的选择）而展开的思考：是推动变革，还是阻碍变革。

卡尔有力地运用了自然界生态系统和组织之间的类比，强调了信息所起到的关键作用。

他特别强调了组织外围（那些每天与客户、供应商及周边环境打交道的人）的重要性，因为他们是信息源和变革的重要途径。

“现状简要核实”

经常出现在书中各个部分，提醒你对所在企业目前的状况进行思考，并给出建议，如：不论什么时候采用一项新技术，一定要提前问自己这项技术将来会怎样束缚你的发展。

技术永远没有人灵活。

书的后半部分探讨了复杂的适应系统的概念（共同演化）、如何在不可预知的世界里培养创造性、内部市场以及如何才能最终实现“自我组织”

。

——比尔·戈弗雷

《反馈思路》

（FeedbackThought）

（乔治·P·理查德森著，Philadelphia：UniversityofPennsylvaniaPress，1991）

到底是谁提出了系统这个概念？没有几个人能确切知道这个问题的答案有多么复杂、扑朔迷离。

乔治·P·理查德森不仅向我们详尽讲述了这个概念是如何产生的（通过对自动调温系统、自动驾驶系统、经济市场、生态环境、军备竞赛和其他很多系统的观察），而且向我们讲述了它的发展过程。

这是一部内容丰富的学术著作，值得细读。

——阿特·克莱纳

八、变革领导者的“合气道”

杰夫·杜利（适应性学习设计公司），克里斯·索尔森（绩效优势公司）

管理组织变革工作就像试图对正在驶向未知海域的大海轮进行改造一样。

周围是茫茫海水，根本就没有坚实的立足之地。

而且，人们常常会忽视他们先天具备的一块可以利用的陆地——他们的身体。

通过每天进行的身体锻炼，最好的感觉是身心结合的运动，人们会变得体格强壮，对周围细微变化更加灵敏，更能发挥直觉。

有一种学习身体锻炼的方式叫“合气道”

，这是一种平和的武术。

“合气道”

的动作谨慎、缓慢，注意力非常集中。

经过一段时间的修行和练习，人们能够培养出轻松、平和的心态，既不会勃然大怒、暴跳如雷，也不会轻易放弃。