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第十一章 评估与测量（第12页）

但是正如社会科学家所讲的，你的这一假设是“迷信的”

。

在你获得与你的活动相联系的正式反馈之前，你是在盲目行驶，凭个人的经验指引方向，而不是凭大范围内的组织里的信息。

你将不知道下次是该进行更多的系统思考方面的练习呢，还是该少进行一些，或者该如何改变他们的设计？

因此，你需要一个有效的评估过程，这一过程能集中整个组织的集体判断力，并使你可以提出问题，以培养你的先导小组的集体判断力。

对“评估”

的重新定义

“评估”

与“评价”

这两个词在企业中经常混用，所以，在我们对其进行建设性的思考之前，需要先将它们区别一下。

为什么接受评估（assessment）的时候常使人感觉像是被审计员迫害一样呢？这个词本身是由一个拉丁语词根（assessare）演变来的，原意是“规定一个比率或数量”

，以便征税。

今天，这个词语常常唤起人们在学校里被判定分数时的强烈而深刻的记忆，那时你的机会就是由这些评判决定的。

想到被“评估”

，人们便自然产生一种气愤与怨恨的情绪。

“评价”

（evaluation）来自另一个古法语动词（évaluer），意思是“值得”

（或有价值、有勇气）。

评价意味着判断某种努力的价值，或对其作出估价。

因为判断常常是主观的、反复无常的，所以很多人认为“评价”

是有缺陷的，是充满偏见的。

组织认真采用量化评估的方法，使用测试、调查及划分数量级的方法来对学习的进展情况作出测量，以弥补上述偏见。

（“雇员今年的满意分数是3.2，而去年是2.7，这说明我们的学习活动是有效的。”

）但是在组织内的日常工作中，人们发现这种“数豆粒”

式的方法并不能反映出组织能力方面有什么真实的变化，它只表明你评价的是哪种“豆粒”

。

有些人想取消一切判断、评价及评估，但这会使他们更加脆弱，既会受到外界的批评，同时自己也失去了判断力，他们应学会不要在倒掉“评价”

洗澡水的同时，也把“评估”

婴儿倒掉。

我们应对评估重新下一个定义：收集有关结果的信息将其与过去的结果进行比较，并对其意义、收集的方法及其对你下一步的行动有何启示进行公开的讨论。

安排评估活动的步骤

你应如何运用新的技能有效分配自己的投入，使其即使在企业处于低谷时也能活力强劲呢？

要回答这一问题，你应理解，学习活动与经营业绩之间的联系在本质上是复杂而长期的。

通过一些短期测量行为，应使你的评估策略在某种意义上表明，从长远角度看，你可能会逐渐提高绩效。

下表可以有助于你安排这样的评估策略，它可以帮你区分你的学习努力（输入）、你实际获得的新的能力与技巧（学习活动的输出），以及你取得的可见结果之间的因果关系。

此表显示了发生在3个不同阶段的学习活动，它们可能会有交叠现象，但在大多数学习活动中，是按顺序发生的，每一个阶段可能需要几个月、一整年或更长的时间。

■第一阶段（表中左下角）开始出现“新的介入措施”

，例如开始一门由15～20人参加的新的培训课程。