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第一章 起步（第40页）

很多时候，他们需要表达感情。

组织要想吸引这些人中的优秀分子，就必须允许他们在工作场合表达情感，必须尊重并充分认识到个人生活的完整性，而不仅仅是他在工作中扮演的角色。

权威共享

英语“authority”

（权威）和“author”

（作者）这个词一样，可以追溯到希腊文“authentikós”

，是指“行动者、大师或创造者”

。

在英语中，“权威”

一词的意思是“拥有命令权”

，本意是指“创造艺术作品或手工制品的人有权作出决定”

。

从传统意义上来说，权威就是老板发号施令、制定决策的能力。

由于管理者可以告诉人们该干什么，因此他们就像仁慈的独裁者一样，被认为是有义务“制定”

所有重要决策的人。

但是在新型的工作关系中，权威是共享的。

这是指人们不管有没有共同制定决策，对同一结果要互相负责。

就像英语词根所指的，如果没有权威共享，大家也就无法共同创造。

如果你我一起工作，我们把彼此看成是共同创造者。

也许我们还是个人作决定，但会充分意识到我们共同的志向目标，以及彼此的思想和感受。

当我在一家公司描绘这种权威模式时，一位经理问我：“但棘手的决定由谁来作呢？”

他的问题隐含了人们看待棘手决定时普遍持有的一种心智模式：由于这些棘手的决定可能带来痛苦的结果（通常包括下岗、减薪或降职），因此团队无法理解这些决定，更无法作出决定。

我则坚持另外一种心智模式：由于这些决定非常重要，会影响到这么多人，所以需要那些将受到决策的影响或将要对之负责的人，来参与决策。

怎样才能使制定决策的人诚实可靠呢？那就要保证每个人都意识到决策的长期影响、任何人的个人利益都不能超越集体的利益，每个人所获得的信息都要尽可能地准确无误。

据我所知，有一家银行通过共享权威而受益匪浅。

一个星期五的晚上，在一家偏僻的分行里，出纳员用光了所有的零钱，此时离银行关门还有35分钟，在她面前还排着一长队的人等着兑换工资支票。

于是她开始采用化零为整的方法将零钱升至为整钱。

1元面值的用完以后，升至5元面值的。

最后关门的时候，有些甚至升到了10元。

后来当上司清点钱数的时候，发现她多支付了320元。

然而，一传十，十传百，这家银行当晚多争取了100位新客户。

这位出纳员根本不用担心会受到惩罚，实际上，银行把她当成英雄，提出了表扬。

当团队成员开始共享权威时，亲密关系也多了一种价值：它创造的氛围有助于在困难时刻作出困难决定。

鼓励新的人际关系模式

那么，高管团队该如何鼓励新的人际关系模式呢？

■共享相关信息，可能还包括指导人们理解信息。

由于许多人认为他们的权威来自隐蔽的信息，因此高层管理者必须首开先河。

他们选择共享的信息必须至关重要，最好对团队的工作举足轻重——也许包括之前不能讨论、内部保密的信息。

有关信息共享模式，见第590页《伟大的商业游戏》。

■功劳共享。