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第三章 团队学习（第8页）

。

尽管“善意”

的人不应该揭露这种冲突，但是这个容器的不稳定性使得他们不得不去直接探究这个问题。

然而，他们并不是讨论相互之间的人际关系问题，而是讨论相互之间的集体形象问题。

（“你认为护士就不如医生聪明，对吗？”

）

要想妥善处理在这个阶段出现的集体悬挂观点的危机，每个人都必须意识到正在发生的事情。

人们没有必要恐慌退缩，相互争执，说哪种关系“正确”

，哪种关系“错误”

。

他们所要做的就是认真聆听，仔细问询：“这是什么意思？”

他们不仅要听别人说话，还要听他们自己说话：“我是在从哪里聆听？我（而非别人）的内心有什么困扰？如果我慢些讲，并且询问我自己内心的想法，我又能学到些什么？”

在这个危机阶段，有经验的局外人的辅导是非常重要的。

辅导员的任务不是来“纠正”

现状或强加某种秩序，而是通过自己的行为来示范悬挂假设观点的方法。

辅导员可以指出团队中存在的意见的两极化，以及从中向别人学习的机会，还可指出正在迅速主导团队思想范畴的局限性。

阶段Ⅲ：容器中的探询

如果有足够多（或关键多数）的团队成员能够坚持到这个阶段，交谈就会以一种新的方式展开。

在这个“冷却的”

的环境中，大家开始作为整体来进行探询。

大家对于影响团队每个成员的交谈方式变得很敏感，新见解常常浮现出来。

对南非的一个深度汇谈项目进行辅导的时候，我们发现大家开始以一种新方式来反思种族隔离制度，连他们自己都觉得吃惊。

他们可以置身于这个话题的冲突和压力之外，不被它左右。

这个阶段可能很有趣，很深刻，但它却会导致另一个危机。

人们开始逐渐感觉到人与人之间的相互分离，这使大家感到痛苦。

练习使用新的认知与情感互动方式让大家感到痛苦，尤其是当我们体会到是自己一手造成了这种碎片化与隔离孤立的状态。

这种“集体痛苦的危机”

非常深刻而富于挑战性，需要有很大的自律和集体的信任才能应对这种危机。

群体一旦注意到自己在什么地方缺乏整体性，其成员就会发生转变，打破僵化状态和习惯的关注点与交流方式。

不能保证大家都能够渡过这个危机。

而经历危机也并非是深度汇谈“成功”

的必要条件。

大家可能需要相当长的时间来提高自身的能力，以成功过渡到最后的阶段。

阶段Ⅳ：容器中的创造

假如能够顺利渡过危机，那么大家对记忆力和思考力之间的区别就很清楚了。

思考过程有完全不同的节奏，并且只是言语还不足以表达刚刚开始表现出来的微妙而又精细的理解力。

人们可能会开始陷入沉默。

但这种沉默并不是虚无空白，而是充满了含义。

13世纪的波斯诗人鲁米（Rumi）写道：“当灵魂静静地躺在那片草原上时，整个世界就充满了无穷的韵味，不可思议，无法表达。”

在深度汇谈的第四个阶段，整个世界已经充满了韵味，再也无法用言语来分析。