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第七章 系统思考（第31页）

的状况，后者是把作艰难决定的负担转交给上司的情况。

只有个人的收益激励与集体的共同结果相违背时，才是真正的“悲剧”

状况。

■解决问题的杠杆作用有三种可能形式。

在一些情况下（比如很多企业中），集体努力的价值可引起个体参与者的关注。

他们对这个结构看得越清楚，就越有可能停下来。

在其他情况下（比如很多生态环境中），必须禁用共同资源，直到它有机会自我修补。

最后，有时可能要直接补充共同资源，或者（尤其在与技术有关的情况下）排除限制共同资源的束缚。

■在此类情况中，必须建立保护共同利益的总体法规，指定一些共同目标或聚焦点。

不能靠个别管理，因为每个个体都面对着持续使用资源的巨大压力。

驾车者不能靠不上高速公路，来单独解决交通堵塞的状况，因为那只能帮助下一个开车去上班人稍微加快一点点速度。

我们督促政府努力改革的观点是，只有有效的、及时回应问题的政府才能应付当今世界“公地悲剧”

越来越增多的情况。

但是，仅仅依靠政府，或任何权威去寻求解决问题的杠杆，都将是个错误的想法。

最终，通过创造学习型组织的努力，我们正在为解决“公地悲剧”

问题，发掘出一个高效杠杆作用之源泉。

基本模式4：饮鸩止渴

丹尼尔·金，迈克尔·古德曼，夏洛特·罗伯茨，詹妮弗·凯梅尼

你有多少次听说过“嘎嘎响的车轮能得到润滑油”

这句谚语?无论谁或什么东西，只要发出的“噪声”

最大，就常常会吸引我们的注意力。

想象一下，某人对机械一无所知，并且有人告诉他赶快去拿润滑油，而他却错拿起一桶水，泼在车轮上了。

嘎嘎响的声音消失之后，他会非常放心。

但停了一小会儿之后，随着空气和水的结合，车轮连接处发生锈蚀，更大的嘎嘎声又回来了。

他首先匆匆地去“解决”

问题，再次伸手去拿那桶水，因为上次这样做奏效了。

他可能整天一直忙忙碌碌，往所有嘎嘎响的轮子上泼水。

最终，一些轮子确实永远停止了嘎嘎响：它们不是被修好了，而是锈坏了。

假设“嘎嘎响的轮子”

是一位顾客，这位顾客高喊，自己订的产品交货时间已经延迟了两周了。

那我们怎么知道，我们作出的反应是用了润滑油，还是泼了水呢?当我们主观地想消除客户的恼怒时，我们是否是在火上浇油和在给铁锈上泼水呢?这个基本模式的中心主题是，几乎任何决策都有长期和短期的后果，而且两者常常截然相反。

正如在模板中表明的那样，问题症状呼喊着（嘎嘎响），要求得到解决方案，于是解决方案很快得到了实施（对策），这缓解了症状（在负反馈环路中）。

但这带来意外的后果（正反馈环路的恶性循环），实际上使得我们想要改善的状况和条件变得更糟。

“饮鸩止渴”

模板

人们通常知道使用应急对策的负面效果。

但他们还是那样做了，因为如果不立即采取措施，痛苦就会比一段时间后会出现的负面影响更急迫、更强烈。

毫无疑问，缓解是暂时的，症状返回来之后往往会比以前更糟。

之所以发生这样的事情，是因为意外后果（在正反馈环路中）这个雪球常常会慢慢地滚动，起初没有被注意到，但会长期积累。

当错误的解决方案一再被运用时（像铁锈一样），意外后果就会显现。