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第七章 系统思考（第32页）

“饮鸩止渴”

是最容易看到的基本模式之一。

观察一下与你目前最糟糕的问题相伴而生的绩效状况。

假如出现小小的成功和长期的萧条阶段，就说明可能存在“饮鸩止渴”

的模式。

你将注意到像下面这样的行为模式：

一个指标是，你感觉到需要再多试一试同样的解决方案，然后再试一下，再试一下……最后你发现自己再也不想试其他方法了。

当人们面对自己的行为后果无能为力的时候，你也可以感觉出“饮鸩止渴”

的模式。

人们常常看得出，自己在做的事可能带来的危险，但他们常常感到别无选择。

债台高筑的人就是很好的例子：他们知道应该停止借贷更多的钱，但他们怎能停止?他们当前的现金流问题依然存在，并且他们对这个问题的关心超过了对其他所有事情的关心。

典型的“饮鸩止渴”

情景

“为提高利润而裁减员工”

：公司为降低成本和提高利率而裁减员工（应急对策）。

最有效的杠杆作用似乎来自鼓励年龄较大的员工尽早退休，因为这些年龄较大的员工一般薪水较高。

使每个人都感到高兴的是，这样做利润会立即改善。

然而裁减人员的同时，也裁减了一些资深的、经验丰富的员工，而且裁员造成的士气低落问题，降低了员工的工作热情，生产成本也由于误差和工作过度而上升。

这些因素加剧降低了生产率（意外后果），并且抵消了“裁员对策”

带来的所有利润提升。

因此，经理们以沉重的心情决定，他们除了裁减更多的员工外，别无选择了。

这是个典型的伤心故事。

1991年对850家大幅度裁员的公司进行的一项研究表明，只有40%的公司获得了它们所希望的收支相抵后的节余。

“迅速处理顾客订单”

：一家大型半导体制造商遇到了生产问题，不能按时交运货物。

公司知道客户（计算机制造商）在芯片运到前将一直关闭生产线。

月球计算机公司打电话来要求芯片立即运到，于是半导体制造商便派人加速完成紧迫任务，按照月球计算机公司的订单赶快办理货物，催促生产线加速生产（应急对策）。

当然，这不仅仅是找到适当的芯片，再护送到装货场那么简单。

加速办理月球计算机公司的订单，意味着以非常大的额外成本和努力来调整工厂的工作，不断干扰生产线。

不幸的是，月球计算机公司的货物一离开仓库，拉丝特计算机公司就打过电话来，要求尽快交运货物，同时另一个部门也在加速处理康乃克计算机公司的订单。

结果，生产线不断受到干扰，导致更多的交货日期延迟和更多的顾客打电话来催货。

针对“饮鸩止渴”

的策略

■更加警惕意外后果：公开承认“应急对策”

仅仅能够缓解症状，打开人们的心智模式。

同时作出承诺去处理真正的问题。

■减少运用“应急对策”

的次数和每次运用这类“对策”

的数量。

（和开医药处方一样，当问题的“解决方案”