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第七章 系统思考（第51页）

流程图表示活动的走向和先后次序。

图上的标记用动词、任务或者步骤来表示。

图上的箭头表示先后次序和事件按发生时间顺序的排列。

一个要素中的变化不一定会改变其他的要素。

一个著名的流程图，是下面爱德华·戴明的“PDSA”

环路：

然而，大多数流程环路是以直线形式表示的：

因果环路图（来自系统动力学）代表因果关系。

系统图上的标记代表变量（而不是行动），通常用名词或者名词短语表示。

改变任何变量将引起环路中所有变量的改变。

图上的箭头表示影响力或因果关系，而不仅仅表示事件按发生的时间顺序排列。

在一般公司中，有成千上万的内外客户，有很多流程环路在运作，全部流程环路都相互关联，都以不同的节奏运行，并且很多流程环路相互反馈。

局势并不仅仅沿着一个方向发展。

一个流程图，尽管确实展示了相互依存关系，还是趋向于一种正在发生的事情的静态图画。

这和系统思考的观点不同，系统思考的观点总是关注动态的相互关系。

因此，所有快速循环周期的努力应当与因果环路思考和流程图思考都有关。

研究“记账流程”

本身可能会帮助你节省时间，但是不会告诉你账单流程如何与公司中其他的关键流程的相互影响。

《绩效改进》

（ImprovingPerformance）

（吉尔里·拉姆勒、艾伦·布拉什著，SanFrancisco：Jossey-Bass，1990）

《绩效改进》一书精辟地阐释了如何理解组织中的流程关系。

这本书一开始就描述了令人眼界大开的练习。

如果让人画出一幅关于自己组织的图解，如企业、部门、企业单元或团队，10人中有9人会画出一幅等级结构图，即组织层级关系图。

然后再说：“这幅图中缺少了什么?”

开始的时候人们有点羞怯，闭口不言，然后一个接一个地回答起来。

“图中没有顾客……或产品……并且没有说出如何完成工作的方式……”

正如作者展示的那样，这个心智模式，即组织层级关系图就代表企业的结构，正是跨部门完成任何工作都有很大困难的首要原因。

因此，这本书的副标题是：“如何管理组织层级图中的空白点”

。

《快速循环周期》

（FastCycleTime）

（克里斯托弗·梅尔著，NewYork:FreePressMacmilan，1993）

本书是关于提高组织绩效上升速度的专著，不是通过设法使动作更快，而是通过重新设计你的工作。

这是对这个问题的更新、更深入的探讨。

这本书改进了吉尔里·鲁姆勒和艾伦·布拉什提出的很多技巧。

彼得·圣吉为这本书写了序，正如你可能对这本书期望的那样，在梅尔的观点和我们的观点之间有很强烈的增效作用。

例如，梅尔描述了如何从看起来毫不相关的不同流程之间找出不同的节奏，并且描述了如何设计使那些节奏协调一致的团队。

《开创企业未来》

（CreatingtheCorporateFuture）