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第八章 前沿领域（第11页）

■关注实际工作：成功的社群发展工作往往要从现实生活的挑战入手。

当社群的治安状况恶化时，我们就开展邻里互助，防止犯罪活动；当满街都是垃圾的时候，我们就发起卫生清洁运动。

同样，在企业里，要避免只是抽象地强调建立社群，应该注意人们眼前关心的事，比如：“我们被文件淹没了；我们无法承受工作负担；我们的沟通系统很不正常；我们需要培训，以提高工作质量。”

大家后来会慢慢关心更广泛的领域。

■简单明了：你或其他人采取哪些具体行动使企业和个人同时受益?一般来说，最简单、最有效的方法，就是采取涉及企业具体问题、同时又触及员工心灵和精神的行动，如非正式的聚会或庆祝活动。

■行动起来：通过实践来学习是社群发展的重要策略。

大胆尝试，看看结果与预期的差异；一步一步地积累，使学习收获、兴奋度和自信心都随之增长。

参见“学习之轮”

，第62页。

■乐观处世：把半杯水看成半满而不是半空。

一位社群培育者说：“从良好的初衷出发，期待更好的结果，取得重大的成果。”

即使是在问题成堆的组织里，也要关注组织中现有的、最优秀、最有生气的力量，让与这些力量有联系的人参与进来。

在那些几乎无可救药的组织中寻找优点和健康的成分，然后从那里开始。

例如，在一个大型组织里，有些人可能已在从事优质的客户服务，或改善文件传递流程的工作。

那么你从中能学到什么?你如何进一步传播这种精神？

■寻找凝聚力：当你和员工谈话的时候，不仅要试着找到你们的分歧所在，也要找到能拉近你们的共同点。

发现大家都关心的话题，聚拢大家，运用深度汇谈方法，找到解决问题的方案。

用聚餐或家庭聚会等各种方式。

先通过小组讨论来确定问题是什么；大家都做了哪些尝试，哪些方法奏效，哪些效果不明显。

你只需要安排好晚餐，最重要的是就问题症结展开谈话交流。

参见“自助晚餐”

，第566页。

■大家有准备的时候再开始：在社群发展中把握时机是最重要的，最好等到你感觉大家已经有了思想准备时再开始。

例如，一些经理感到疑惑的是，为什么听到那么多的抱怨和牢骚，而正面建议却很少。

他们自然而然地会质问下属：“难道你们就没有愿景吗?”

但是当员工有了被伤害的感觉之后，这样的评论只会阻碍急需的集体治疗的流程。

在这个问题上谨慎一些可能会更有效，尽你所能帮助员工减轻眼前的伤痛。

同时鼓励大家把注意力集中到美好的希望上，当大家的苦衷得到重视时，追求更大的愿景的念头就自然会在他们心中显现。

■设计社群发展的空间：组织该如何设计社群发展的物理空间呢?也许你会设计一个中央广场之类的场所，让人们来这里喝咖啡和聊天。

水冷器也许不再是禁地。

在某个工厂，职工们推出了自己的“蓝屋”

，实际是把以前位于工厂厂房中央的储藏室改做大家的“活动室”

，需要进行集体思考的时候大家就到这里来。

参见“设计适合学习型组织的工作环境”

，第267页。

■找到和培养“星星之火”

：结缕草原产于亚洲，常被用做培育草坪。

先把一簇簇的草分散种植在相距较远的各处，浇水和施肥，这些分散的草簇最后却能彼此连成一片，形成覆盖整个草坪的一块大草皮。

在组织中的“结缕草”

就是和你有同样热情的人，他们是星星之火，也是组织中知道如何“让事情发生”