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第六章 互联网方法论xinShuHaiGe CoM（第10页）

像谷歌所有的产品，每过一段时间都会有小的改变，这是做互联网产品的思路。

产品一定是让人去用的，要不断根据用户反馈去修正。

现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”

，但实际上还是“以公司为中心”

。

我曾经看过一家大公司的内部报告，说要做一款即时通信产品打败腾讯，说可以为自身带来什么价值，可以整合内部产品等，但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。

这种出发点必然导致失败的结局。

我认为自己做客户端的资历比马化腾要深，但如果真的做一款即时通信产品，在产品细节和技术上可能比他做得好，但很难比他成功。

我们俩的背景不一样，我做传统软件出身，而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的，之前就在做服务，这一点给了马化腾很大的帮助。

这是一个分水岭，马化腾很早就掌握了互联网产品的规律，把它当成服务来做，持续改进。

无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。

有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点，就拿到市场上试，一旦对了就迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低。

腾讯今天非常成功，它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗？肯定不是，最初就是一个简单的聊天工具，打动了用户的交友需求。

从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致。

在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。

要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。

好的产品：让用户离不开

我总是在说要做好的产品，所以不断有人问我：究竟什么是好的产品？怎么做好的产品？在这里有一个衡量标准，就是让用户离不开你。

“离不开”

不是“卸不掉”

，不是“找不着”

，而是用户产生一种没你不行，你不会轻易被替代的依赖感，这就是所谓的用户“黏性”

。

而带来这种依赖感的就是好的用户体验。

要有好的用户体验，要首先找到用户的点。

用户就像鱼，好的产品就像水，要养鱼先养水。

但是养海水还是养淡水，还得看鱼的需要。

360所有产品的改进，都不是在屋里想出来的，都是从用户的抱怨中来的。

有用户向我们投诉：“我用你们浏览器怎么不支持网银？”

我们一看，没装网银插件。

我们告诉用户“装网银插件去”

，这样问题不就解决了吗？小白用户自己都不知道怎么弄，上不同的银行，要装七八个软件和驱动。

要安装先下载，安装完了还要重启，十分麻烦。

安装失败了，用户不知道，他就归咎于你的浏览器太烂。

用户不明白的地方，就是我们微创新的机会。

我们跟银行签好协议，让浏览器自动在后台安装。

这个体验就非常顺畅，用户在我们浏览器上用网银就跟没感觉一样。

如果用户习惯了直接登录网银，那么他再一步步地下载安装还会习惯吗？用户自然而然地就会留下，黏性就是这样产生的。

大部分人上网都要用到网银，浏览器的改进恰恰找到了这个点。

这个点可能很微小，但是会在某个方面形成压强，形成一个刺激，是用户真正的需要，让他深有体会。