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第四章 缺乏帮助教练和支持（第15页）

菲尔：我们如何把这种做法坚持了18年？不可否认，首先我们有一个强制形成的组织结构，从我们的研究生课程开始，一直到我们共同的咨询事业。

我非常同情那些每晚单程要赶45分钟路来参加我们学习小组活动的人。

以前我们从来没有那样做过，而且我们刚开始成立学习小组的时候也没有孩子拖累。

企业中很多小组都在一起活动了两年或更长一段时间。

如果你们定期见面坚持了那么长时间，但是还没有花时间对结果和团队能力进行反思，你们的错误就可能会一直持续下去。

最主要的束缚并不是时间，而是团队缺乏开诚布公讨论工作经历的意愿。

如果能保持这种意愿，那你参加活动的理由就还继续成立。

“泥潭乱局到此为止”

戴安娜·麦克兰·史密斯

下面这些帮助我们摆脱泥潭乱局的指导方针，是在长期观察我们之间的相互影响的基础上千锤百炼而成的。

■收集记录自己的言行：鉴别学习小组中成功和失败的唯一方法就是使用录音机。

人们非常善于自我保护，他们很有可能记起自己当时想要做的事，而不是自己事实上所做的事。

这就是冲突产生的一个典型原因。

一个人大叫：“我当时正想支持你！”

另一方则反驳道：“你什么意思？你自以为在保护我！”

只有通过录音机你才能得到可靠的记录，弄清楚你和他人事实上究竟说了些什么、做了些什么。

我们开展小组活动时，一般不会长期不停地讨论某一问题，除非有当时的对话记录可供参考。

需要的时候，我们就挑出几个争吵比较激烈的片段，这些原始材料为我们掌握必要情况提供了依据。

■解释所发生的事情：收集到一手材料之后，每个人对其中的事件都要进行思考，想想事情为什么会那样发生。

下面4组问题是我们要考虑的：

1.我得到了什么“结果”

？换句话说，人们对我的举动如何反应？他们接下来做了些什么？

小心不要轻易对人们的反应下结论，你的结论可能会更多地反映出你自己而不是他人。

要忠实于一手材料中所记录的人们的言行。

要问自己：我对自己得到的结果有何感想？哪些地方我不喜欢？我离目标更近还是更远了？

2.我的哪些言行造成了这些结果？从分析自己开始，这是你所能把握的。

例如，你也许会发现，每次一有同事说不顺耳的话，你就会一遍遍站出来重申自己的观点。

原来，我们自己的“不妥协”

丝毫不亚于他人，菲尔、鲍勃和我都数不清曾经有过多少次这样的发现了。

3.我如何看待当时屋子里的场景、我自己以及其他人？我当时有什么感觉？这些对我的行动有什么影响？

这些问题会帮助你看清自己是如何修改场景，使自己的行为看起来合乎道理的；至少让自己看起来有理，虽然实际上存在很多问题。

仔细研究你对任何一个难以对付的情境的看法，要问自己：按照当时我对场景的看法，我要怎样做才更合理？然后问：对当时情况的看法，是增加还是降低了我的自由度？

4.这一场景的哪些方面让我觉得很有挑战性？你也许会发现一些模糊性因素难以把握，如角色不明确。

或者你也许会发现一些突发性事件难以处理，如受到负面评价或听到别人对你咆哮。

注意那些吸引你的情景，这是你学习的关键所在。

回答完这些问题之后，事情的来龙去脉就清楚了，你当时为什么会得到那样的结果自然也就容易解释了。

在叙述故事的过程中，要避免掺杂个人评价（不要说“我做得很不合适、很糟糕”

），只需讲述发生了什么事、如何发生的。

（例如：“在个性很强的人面前，特别是我的客户山姆，他总爱表露对我的不满意，我感到自己很无助，而山姆倒好像掌握着一切主动权。