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第四章 缺乏帮助教练和支持（第31页）

而那些学会开发感觉并让感觉更敏锐的人，表现则不同于前两者，他们能够发挥领导的作用。

我在过去几年中曾花大量时间对高级管理人员及其他人进行培训，帮助调动他们的感知意识，进行创造性思维。

我使用音乐，即使在喧闹的环境中，欣赏一首美妙动听的音乐，也能够让人对意识有纯正的体验。

这种方法确实很美妙，也很实用。

它给人们发挥创造性提供了内心舞台，使他们看到了如何从感觉跨入思考。

理解质量

自从日本汽车打入美国市场，经理们耳边就一直回响着“提高质量！”

这句话。

如果你首先连质量都不知如何理解，你又如何期望去提高质量呢？

质量是可以从细节上感知的。

在汽车中，质量不仅仅表现在制造过程中，而且体现在汽车的设计和外表细微处，从门把手到驾驶方式。

同样道理也适用于一部伟大的音乐作品，只不过音乐和艺术的质量更容易识别而已。

在音乐质量方面的认识取得一致后，人们就可以把这种意识能力应用到任何领域。

寻求感觉，而不是情绪感受

我可能会让人们闭上眼睛，享受奏鸣曲的第一乐章：“我来帮助大家客观地集中注意力。”

人们听音乐时倾向于陶醉在自己的情绪感受里，而不是用感觉（feelings）去感知（perceiving）。

这两者其实有很大区别。

情绪感受（sentiments）是已经内化了的感情，如同情、厌恶、焦虑、信心等。

当你的内心受到特定的触动时，这些感情就会迸发出来。

因为这些感情已经完全内化，与纯粹的感觉相去甚远，所以这些感情容易使人们脱离对外界环境的真实体验。

而用感觉智能（feelingintelligence）来感知是一个新概念，还没有被个人的意识所定义，是接触时一刹那间不带杂念的用心体验。

想象一下画家初次在岩洞墙壁上画虎的情形。

在那之前，他可能在看到虎时会立刻被一种情绪包围：恐惧。

实际上，任何人看到虎都会逃之夭夭。

但在看画上的虎时，人们可以一边看，一边思考，可能还会徘徊一下，其他感觉就会油然而生，留意这些感觉时，并不受它们控制。

艺术就是驯化了的自然。

就像接近老虎一样，变革并不总是一种美妙的经历。

任何真正的变革都是与那些伴随死亡的经历深深相连的。

这就是为什么工业文明前的文化中有启动仪式：这是为了训练人们感觉，使他们能够忍受恶劣的经历。

没有经过忍受力训练的人在冲突情形中，会在感觉到的压力下崩溃。

他们急于解决冲突，顾不上考虑情绪爆发会导致什么结果。

我认为有效的领导依赖于领导者控制感觉和对感觉进行反思的能力，不会受情绪的即刻驱动而作出仓促反应。

为了培养这种能力，我尽力教人们去把一个个过程坚持到底。

这一点可以通过音乐得到练习。

你必须把一部音乐作品听完，不能刚听一半就喊：“不，我不喜欢！”

如果每次你都能坚持听完，最后你可能会有新的发现。

倾听的艺术

我认为，在商界学会倾听变得越来越重要。

如果你能给他人一个机会考虑真正想说的话，你就会获得事半功倍的效果。