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第四章 缺乏帮助教练和支持（第9页）

想象电梯的门关了，离你到达目的地的楼层还有一分钟的时间。

一个人说，一个人听，另外一个人计时。

然后交换，每个人都要分别演完三个角色。

然后互相评论：“电梯里的解释”

准确吗？容易理解吗？哪些问题没有确定答案？如何使问题更有力度、更真实？你有什么好的建议？

目标：

这是为教练和先导小组准备的练习，帮助展现你对组织学习的理解模式，让你能够更好地解释自己所参与的活动，吸引更多的参与者。

综述：

把你对组织学习的看法压缩成一个60秒钟的总结，并讲给一个愿意倾听的人，试试效果。

时限：

一个小时或更长时间。

3.练习如何阐释问题

为了进一步练习，每人花5分钟的时间修改自己在电梯中的解释。

然后重新分组，每组仍然是三人，重复第二步。

为加深效果，听者可以扮演各种各样的角色：高级经理、工会领导、财务审计员、外部的记者或股票分析员。

倾听和回答的时候要进人角色。

应注意，讲话的内容针对不同的听众会有所改变。

4.大组讨论

把小组重新合并成一个大组，谈论新出现的问题和观点。

例如，你可以把讨论范围确定在最终结果而不是过程（变革如何开展）上。

还可以决定是否应该在使用术语之前解释一下，或者干脆一个术语都不用。

很可能需要制定不同的规则以适应公司内部不同的情况。

闪烁不定的词语

夏洛特·罗伯茨

闪烁不定的词语是可能有各种不同的定义、含义和内涵的词语、短语或语气。

目前在企业活动中经常使用的有几十个闪烁不定的词语：质量、授权、学习、培训、愿景驱动、转型、能力建设、21世纪领导力、教练等。

这些术语或短语中的任何一个都可以在听者心中激起霓虹灯般的闪烁不定的反应：“讲话者说这句话的真正含义是什么？我们的理解是否一致？”

1.大组总览

让全体成员选择一句包含很多闪烁不定词语的句子或范例，可以是自己公司的任务说明，也可以从自己喜欢的任何一本管理书籍中挑一段。

如果你足够大胆，你不妨用录音机录下教练对话的片段，然后写下谈话内容。

互相交换所选内容，查找其中闪烁不定的词语。

这句话中第一个闪烁不定的词语是哪个？第二个呢？然后列出每个词在上下文中所有可能的含义。

你如何理解“21世纪”

领导力？由此设想一下21世纪的领导者会做哪些事？其他人会把这个词和哪些概念联系起来？这些不同的含义会造成怎样的误解？

目标：

术语和模棱两可的语言会导致混淆和抵触情绪，给你带来不利的影响。

这项练习可以使教练更清楚地意识到他们使用的“闪烁不定的词语”

所带来的影响以及其他可用来替代的语言。

综述：