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第一章 起步（第9页）

■反思与交流：个人和集体都能够反思深层的假设和行为模式。

培养真正交谈的能力并不容易，在当代社会中大部分所谓的谈话与其说是一起谈论和思考，还不如说是一场乒乓球赛。

每个人将自己的意见扔给对方，然后作出回应。

当然，甚至在某些情况下还没有听到对方的意见就在准备自己的回答。

这就好比是我们还没有接到对方的球就已经开始“进攻”

了。

“学习型”

的交谈要求每个人能够自我反思（这些技巧尤其会出现在心智模式和团队学习的修炼中）。

参考第144页的“深度汇谈”

和第371页的“反思与探询”

。

■形成概念理解：能够看到更大的系统和影响力，并能以公开的、经得起检验的方法来表达这些看法。

从我个人角度来看是非常简单的事情，如果从别人的角度来看，就不会这么简单。

但是要思路清晰地描述整体，需要有传统组织所没有的概念化理解技能（系统思考修炼对培养这些技能非常重要，尤其在与心智模式修炼中的反思和开放性实践相配合时，更是如此）。

参考第442页的“布朗尼的小羊羔”

。

正如所有的新技能一样，建立学习型组织时所需要的新技能决定了我们对事物的理解和可能的成就。

但它们对我们的影响之深远非同寻常，不同于一般的技巧。

它们不是专业技能，比如“高级主管的财政结算”

。

它们一定会给我们带来新的认识，因为它们会使我们的思维方式和与别人互动的方式产生根本的变化。

新认识和新感知

经过一段时间后，随着新的技能的培养和发展，我们所“看到”

的世界的确将发生变化。

例如，当我们能更好地进行系统思考时，我们真的开始“看到”

推动行为模式的潜在关系结构。

在过去我们也许会草率地责怪别人，现在我们可以直觉地意识到是什么驱使他们这么做。

同样，随着我们加深对心智模式的理解，也将会更加了解自己如何建立世界观。

我们不会认为某位顾客“难以对付”

，而会倾听他所说的每一句话，并认识到他们的话语怎样改善了我们自己的心智模式。

我们也不会只“看到”

“成熟的市场”

，而是看到长期以来没有被质疑的假设和惯例——从而开始考虑新的替代方案。

正如威廉·艾萨克（WilliamIsaacs）所指出的，当一个集体开始在对话中取得进步时，“一种新的聆听方式出现了”

。

人们开始“聆听整体”

（listentothewhole），不仅听到每个人的说法，而且还听到在这个集体中流动的更深层的含义。

例如，在深度汇谈中，人们常常会说，别人已经说出了他们想要说的，这样使得我们不再急于“提出自己的观点”

。

更重要的是，我们可以逐渐感觉到集体的思想，这将根本改变真正交谈的体验，以及其所具有的可能性和潜力。