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第2章 微市场的价值叠加 从细分市场到细分用户（第4页）

我觉得没有人希望后世用这种方式来记住自己。

这不是我们真正的模样。

要想销售自己的产品和服务，要想和他人建立情感联系，要想做到最好，我们需要了解他们。

我们需要了解他们是谁，而不仅仅是用人口统计学的方法去认识他们。

来看另一个例子。

每天早晨，我会和一帮人一起跑步。

我们都30多岁，收入还不错，白种人。

但其中一个人是保守党，另一个是自由党。

一个人非常相信宗教，另一个人是无神论者。

我们属于同一维度的细分市场，但爱好和憎恶却截然不同。

如果根据性别、年龄和收入来做用户服务，我们中只有一小部分人会喜欢，并非所有人都喜欢，因为我们的好恶不同。

但如果根据我们的用户类型，识别了我们的好恶，我们的用户体验就不同了。

做对了，用户体验可以满足所有五个触点的需求，达到惊艳和极致。

以跑鞋为例。

根据人口统计学的性别、年龄、社会经济地位和民族，我的跑友和我应该喜欢同样的跑鞋，对吧？当然不对了。

更重要的是我们是跑还是快走，我们是否受过伤，是否经常跑步还是刚刚开始等等。

你不能根据经验数据来决定我们讨厌什么或者喜欢什么，因为这些信息无法支撑极致的体验。

极致意味着息息相关，每个人对此的定义是不同的。

选择合适的跑鞋时，宗教就没什么用了。

人们根据如何使用这些跑鞋来进行选择，CRM数据无法为你提供这些信息。

创新成功VS.失败：一个简单的策略

作为一个管理顾问和成功的发明者，我已投身创新领域25年。

在浪费了数百万美元，也为用户研发了一些莫名其妙的糟糕产品之后，我终于明白了一个颠覆人生的道理：

发明很简单……发明什么非常难。

通过研究各个时代最好的创新者，我认识到，这些人在选择要发明什么东西的时候极其明智。

大多数人为用户发明的产品或技术都是不完整的。

他们假设需求和问题，再根据这些假设进行创造。

他们缺乏对于用户好恶的观察和了解。

想想时至今日成千上万的新产品和新技术的注册商标，只有2%是成功的。

这些技术也许非常棒，但是这些产品对于用户来说是无用的。

一些人根据他们的潜在用户的喜好创造一种很棒的新产品，但是没有给终端用户做测试，因而无法及时避免失败。

Crayola（绘儿乐）是一家非常优秀的公司，经营优秀，产品也优秀。

但即使再好的公司也并不总是成功的。

Crayola想到了生产彩色泡泡的点子。

从概念上来说，这个想法没问题：小孩子喜欢吹泡泡，也喜欢色彩。

把这两者结合起来能够给小孩子提供非常美好的体验，是这样吧？简直糟透了。

结果是这些彩色的泡泡沾到哪里，哪里就会被染色——地毯上、窗帘上、小孩的脸上，到处都是。