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第2章 微市场的价值叠加 从细分市场到细分用户（第5页）

尽管这个产品仍在销售，但是在社交媒体中评分很低。

如果Crayola事先让一些父母和孩子试用这种产品，也不致生产出会染色的产品。

Crayola是世界上最优秀的品牌之一，但是在创新过程中，谁都有可能犯错。

就像我说过的，所有伟大的创新都源自对用户好恶的准确把握。

用户体验到的，你也要体验才行。

对用户了解越多，你提供的用户体验就越对口。

这里就有一个很明显的问题：你怎样才能知道要做出什么创新？答案也很简单：根据你用户的好恶来识别他们的类型。

Crayola了解孩子们的喜好，它在这方面是专家。

但不幸的是，这次它提供的用户体验是不完整的，没有经过用户的体验。

来看看消费品行业。

诸如宝洁公司这些伟大的企业都善于把握用户的好恶，因而才能提供满足需求、实惠并且受欢迎的产品。

它们在消费品领域创造了完整的产业门类来满足用户的好恶需求，它们从笨手笨脚迅速成长为老练的选手。

人们讨厌清理厕所，所以高乐氏公司生产出了各式各样的洁厕工具以满足不同类型的用户的需求，因为并不是每个人讨厌清理厕所的原因都是一样的。

一些人喜欢消过毒的厕所，宝洁就推出了强杀菌产品。

另外一些人更在意气味，宝洁就推出了一系列针对性产品。

还有一些人讨厌亲手清理厕所，宝洁就推出了高乐氏厕盆自动洁厕灵，这样用户就不用动手清理厕所了。

最好的创新和个性化体验都是基于精准的用户心理研究而创造的。

你慢慢会发现，当我们找到服务某一类型的用户的方法时，我们同时也为所有类型的用户提供了新的便利。

价值叠加：极致用户体验的秘密武器

当我们把一系列用户类型的好恶分成非常细小的颗粒之后，价值叠加效应就出现了。

在创造越来越好的用户体验的同时，我们也在不同的用户类型上堆叠价值——对一种用户类型有效的价值对另外一种也有效，这样我们就能够获得完美的个性化体验了。

如果快餐店售卖的汉堡很美味，但是要排很长的队，它就只能卖给那些喜欢吃汉堡又不介意排队的人。

可以雇用更多员工或者开发一种更高效的汉堡生产系统，来解决排队问题。

而最好的公司两个方案都会采用，它们能够清楚地识别出用户的类型，并且了解用户的好恶。

了解你的用户类型：传递有力的信息

我的演讲日程每年都很满。

我登台的时候从不担心要讲些什么内容。

相反，我会思考台下的观众都是什么样的人。

我花了很长时间才意识到，演讲本身并不重要，唯一值得关注的是如何让台下的观众把我的演讲听进去，并且让他们理解。

我希望台下的每一个人，而不是一部分人，都能够从我的演讲中获得智力和情感需求的满足，被我的信息所触动。

我花了很大力气才明白这个道理。

几年前，我在一个大型癌症医院为一群医生和护士做演讲，在准备过程中，我以为观众会想听一个战胜癌症的悲伤故事。

没有任何证据支撑我的这个判断，我就是这么觉得。

于是，我讲了一个关于癌症的非常动人的故事。

结果非常糟糕。

我后面的演讲者讲的内容非常空洞，却让观众们开怀大笑。

他传递了幽默感，最终被评为最佳演讲者，而我则是倒数。