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第九章 传播（第37页）

当我反思人种学工作时，我开始意识到我不能再像施乐公司其他人那样“说话行事”

。

我有两个选择：离开，或等待公司向我期望的方向发展。

（我选择了离开。

）对于大多数参与了人种学的自我检查活动的人来说，我不知道这种选择是不是不可避免的。

他们会感觉正在受到他们试图改变的文化的压制吗？社群建设的挑战在于帮助人们找到以非正式的方式向共同目标前进的方法，而又不必像其他人一样思考和行动。

十、分水岭事件

路易斯·万·德·默维

路易斯·万·德·默维（LouisvanderMerwe）的工作重点是帮助各个层次的领导者发现他们内心的真实想法。

为了达到这一目的，他汲取了自己在非洲、欧洲和美国25年间在辅导和培训、情景规划、重组大型组织和组织学习方面积累的经验和理论。

在20世纪70年代和80年代，他是艾斯科姆公司起死回生的重要人物，艾斯科姆公司是非洲最大的电力公司，是南非地区变革中最有影响力的公司之一。

为了本书的写作，我们请路易斯借鉴他对于本土和商业文化中社群和组织学习的丰富知识，描述那些能够让组织中每个人更清楚地看到大家共同的价值观，能够加速重新思考和改革这些价值观的重大事件。

在南非的许多部落里，当孩子们进入青春期时，他们会被隔离3～4个月，待在一个最多500人的群体里。

他们的脸上会涂上仪式性的色彩。

他们说古老的语言，一些年长的人会以这种语言教他们成人的技能。

当他们返回部落时，会举行欢迎归来的欢庆活动。

这些孩子现在就是成人了，他们可以结婚、旅行和参与社群活动。

他们会得到代表他们成人的标志：例如索朔部落的人成年的标志可能是狮子。

所以，在一个陌生的城市里，如果他们发现了一个“跳狮舞”

的人，他们就知道他们找到了一个曾与他们参加同一仪式的属于他们那个群体的人。

在现代的商业组织中，许多人相信改变观念是很困难或不可能的；观念似乎是根深蒂固的。

但是部落举行的成人仪式表明，在几周的时间内，一个人的观念会彻底地改变。

同样的模式甚至发生在我们的社会。

例如，从新兵训练营、工商管理硕士项目和新公司成员的入门培训中，你可以看到索朔部落成人培训的影子。

所有这些都是“分水岭事件”

：通过某种群体的或组织的经验促进个体学习。

系统心理学家默里·鲍恩（MurrayBowen）指出，一个家庭在家庭生活时期的特殊转折点上会对采纳新观念采取开放态度，如小孩出生、孩子进入青春期、结婚和死亡。

在这些时候，家庭会举行一些仪式，帮助成员之间交流观念和价值观。

类似的情况是，在组织和群体的巨大变革期间，人们也更易于接受新的思考方法，只要有一个仪式性的“分水岭事件”

以看得见的方式承认和标志变革的情感本质。

通过提高人们对组织或国家价值观的认识，这些事件可以永久地影响数万人的行为。

组织的分水岭事件可以如同谈论绩效评估的会议一样简单，也可以如当企业认识到他们的产品和服务没有竞争力一样时一样影响深远和复杂。

（20世纪70年代日本汽车和家用消费电器的冲击引发了许多美国公司的分水岭事件，最后导致了20世纪80年代的质量运动。

）它们提供了一个持续性的基础设施，“真相时刻”

偶尔会在其中显现。

这是引起高度关注的时刻，是“所有事情都联系起来”

的时刻。

一个领导者的讲话，或者坐在后排的一个人把大家在心里思考的问题讲了出来，突然间，组织新的、现实的、令人恐惧的、可怕的、伟大的和激励人心的本质凸现出来了。

人们走开时说：“天哪！

直到现在我才看清楚这些都是怎么回事儿。”