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第二章 瞬间思维（第11页）

然而再看看，向你贷款几十万美元的银行又给你寄了什么样的礼物呢？一份按月寄送的对账单。

对于银行来说，这可真是错失良机呀。

（2）新工作的第一份工资单。

那么，银行能不能附加一份祝贺函呢？或是能不能附赠一张能在通勤路上收听的有声书礼品卡呢？（3）年轻人第一次开账户。

一个小男孩将自己的猪猪存钱罐带到一家加拿大银行，想要开设账户。

（我们假设）他的存款一共是13.62美元。

业务员对他说：“你这么小就懂得存钱，我们真是为你骄傲。

这样吧，我们把你的存款凑成20美元的整数好吗？”

小男孩和他的父母满心欢喜，而这个时刻的成本也只有区区几美元而已。

如果银行的业务员们拥有更加频繁地行使这种权力的自由，他们的工作也会变得更有乐趣和意义。

（大家可以在第四章英国美食品牌PretAManger的故事中寻找灵感。

）（4）婚姻大计。

一位女客户致电银行，要求把配偶的名字添加到自己的账户上，却在几天之后发现银行已从她的婚礼计划里挑选了一件礼物送给了她！

抑或，银行为这对已订婚的新人提供了一份免费的财务咨询作为赠礼。

想象一下，这会给人一种怎样的感受吧！

里程碑事件

还记得Fitbit运动手环和应用程序Pocket是如何纪念那些被绝大多数用户忽视的时刻吗？（读到100万个单词的时刻是值得庆贺的！

）通过发送庆祝短信，银行也可以在无数时间点营造出同样的效果：（1）当你的账户存款达到1000美元或10000美元这样的里程碑数字时。

（2）当你筹备了足够6个月或一年使用的应急基金时。

（3）当你从银行获得了100美元或1000美元的利息时。

（4）当你还完了贷款的25%、50%或是75%时。

等到你最终将贷款全部还完的时候，如果银行派专人亲自将房产证（现在是你的啦！

）送到府上并与你握手表示庆贺，这会不会让你感到惊喜万分呢？（一家澳大利亚银行的高管向我们坦言，他们不仅不亲自递送房产证，还要在转让房契时收取一笔费用呢！

）

低谷事件

（1）离婚或被解雇。

在客户的生活重新走上正轨的时候，如果银行能够提供一个为期三个月的“暂停还贷”

选项，那会收到怎样的效果呢？总体来说，还款的数目是不会变动的，只是最后一笔还款会晚三个月到账而已。

银行也可以为新晋父母提供同样的“暂停”

选项——“我们想到你们可能要添置一些新的家用，所以，几个月的‘还贷假期’或许能让你们喘口气！”

（2）在客户处理父母去世或残疾之后的相关事宜时提供协助。

遇到这种情况，许多人都会为了厘清账务、资产和负债问题而不知所措，而银行正好处于一个能够提供咨询和协助的独一无二的位置上。

最后的总结

这些建议中的某一些确有成本太高或是太过唐突之嫌（有的人或许不会因自己的新工作或新伴侣被银行“发现”

而开心）。

我们的重点在于，许多银行都错失了无数通过营造特殊时刻来提升客户忠诚度的良机，而忽视这些时刻，其实是和银行与客户搭建紧密联系的目标相违的。

在一段关系中，如果一方对于另一方人生中的绝大多数重大时刻都视而不见，那么这种关系便形同虚设。

你的事业或许并不像银行一样在人们的生活中扮演着中心角色。

但是，你有没有错失在关键时刻给予支持、表示祝贺，或是提供咨询的机遇呢？你有没有运用瞬间思维的方法呢？