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第二章 瞬间思维（第6页）

比如，学生在这方面就很吃亏。

没错，我们的确会注意到他们在“学习成绩上”

有所进步，但是，为什么不在他们入学千日，或是读到第50本书的时候举行庆祝仪式呢？为什么不在教师教到第1000名学生时庆贺一番呢？

在这个以应用程序和个人跟踪设备为王的时代，不少公司都找到了凸显里程碑事件的诀窍，而这些事件在以前是很难被发觉的。

“Pocket”

是一款将网上的文章保存到用户手机里，以备过后阅读的应用程序，并会在用户读到第100万个词的时候发邮件提醒用户；健身跟踪记录手环Fitbit会给用户赠送礼物，比如，在爬过4000层台阶之后，用户便会得到一枚“747勋章”

（4000层台阶的高度与波音747的飞行高度相近）；除此之外，还有一种“帝王迁徙勋章”

，这种勋章的由来是这样的：“每年，帝王蝴蝶都会飞过2500英里的距离，迁徙到更为温暖的地区。

拿下2500英里距离的您，给这些蝴蝶造成了不小的压力呢！”

只用了一封邮件，这些公司便巧妙地打造出了充斥着荣耀感的决定性时刻。

只需花点儿心思关注里程碑事件，就能打造出这样的时刻。

从核磁共振仪到“丛林大冒险”

想要以一时一刻为基点来看问题，你不仅要了解转变事件和里程碑事件，还要熟悉第三种体验：低谷事件。

低谷与高峰全然相反，低谷是负面境遇的决定性时刻，是艰难、痛苦，或是手足无措的时刻。

低谷需要被填平。

这一点，几乎是人皆有之的常识。

比如，迪士尼乐园知道人们讨厌排长队，因此便组织了一些有趣的展览来吸引大家的注意，让演员们与游客进行互动，或是在大家等待的时候把期待情绪调动起来，通过在这些方面的改善来填平低谷。

这一点在我们的私人生活中也同样明显。

如果你的爱人正处于痛苦状态之中，那么不用研究关于决定性时刻的书籍，你也会知道，应该给予其关照才是。

但是，就如我们看到的一样，常识所涉及的范围终究是有限的。

毕业属于常识，但入职第一天的体验却不是常识；40岁生日派对属于常识，但入学1000天的庆祝派对却不算常识。

低谷也一样。

我们举个简单的例子，比如，有个人借了一辆车，但在车辆的借期中离世了。

不用说，你的常识一定会告诉你，死者的家人只需把车归还给你，然后终止租借合同就行了。

然而，大错特错！

绝大多数的汽车金融公司并不把这看成是自己的一个雪中送炭的机会，而是会要求：交租金！

不过，梅赛德斯-奔驰金融服务却与竞争者不同，他们不仅为借车者的家人寄去一封慰问信，还主动提出免除租金。

或者，我们也可以想一想那些刚刚获知自己罹患癌症的病人。

医生和护士们都明白，在这种艰难的时候，要拿出同情心并给予帮助。

但是，慰藉的效力是有限的。

快速而有效的行动是不是更有效果呢？很多病人必须要等待几周或者更长的时间才能见到自己的医生团队，然而，美国山间医疗保健公司的医院就不会出现这种情况。

伦纳德·贝里和他的两位同事表示，在被确诊罹患癌症后的一周内，病人及其家人便会受邀来医院进行一次会谈。

他们待在一间房间里，而外科医生、肿瘤医生、膳食专家、社工，以及护士等医护团队的成员则会轮流进出房间，参与会谈。

一天结束，走出医院的病人便有了一份全面的护理计划和一套妥善安排的会诊时间表。

然而，这并不会让慰藉病人的重要性打折。

给予慰藉是不可或缺的，这一点毋庸置疑。

这只是表示，给予慰藉是常理之中的事，但事先安排一次确定“作战计划”

的全面而紧急的会谈并不是常理所趋，而是为填平低谷而特意下的功夫。

低谷有时还可能反转为尖峰，这一点，可谓最不符合常理的了。