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第二章 瞬间思维（第9页）

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因为孩子们得到了安慰，在“亲民”

设计上多花的费用也就显得不值一提了。

由于做CT的流程大大加速，医院也就能在一天中接待更多孩子了。

这是一段由聪明而富有同情心的设计引发的故事，也是一段关于如何以时刻为出发点进行思考的故事。

迪茨认识到，需要他多加打磨的不是仪器，而是病人的体验。

对于病人来说，一个原本痛苦的时刻被转化成了一个充满欢乐的时刻。

就这样，迪茨成功地将低谷反转成了高峰。

企业不可忽略的3个重大时刻

转变事件需要凸显，里程碑事件需要纪念，而低谷事件则需要被填平。

这就是瞬间思维方式的核心所在。

需要解释一下，并非所有的决定性时刻都能被归结到这三类之中，许多决定性时刻是随时都可能发生的。

比如，“冰棒热线”

提供的就是一种随叫随到的享受。

同样地，你也可以选择任意一个周六，给你的孩子安排一次动物园惊喜游，估计他们是不会有异议的。

无论是欢欣鼓舞的时刻，还是感到温暖或荣耀的时刻，对于本书中所提到的绝大多数时刻来说，几乎任何时机都是好时机，这些时刻可谓多多益善。

我们在此想要强调的是，一些特殊的事件是需要人们来关注的，尤其是在企业中，这些特殊的事件往往会被人们所忽略，就如那些被人遗忘了的“第一日体验”

一样。

以下是一些企业中亟待被人重视和凸显的时刻。

转变事件

升职：升职的感觉很棒，这是一个典型的让人感到荣耀的时刻，这一点自不必言说。

但是，对于一些管理者来说，升职同时也意味着经历艰难的转变。

在被推举接受第一份管理工作之前，许多人并没有接受过任何关于如何给予反馈或鼓励团队的培训。

他们所需要的是一种管理方面的进阶仪式，不仅要庆祝他们获得的荣誉，还要让他们用一周的时间跟随一位经验丰富的高管开展工作，并听取其建议。

入学第一天：旧金山罗斯福中学校长的迈克尔·J.赖默尔，希望帮助六年级学生完成从小学升入初中的心理转变。

他组织了一个为期两天的新生入学活动，不仅帮助新生预习主要的数学和科学概念，更是帮助学生们熟悉学校各建筑的位置，并让他们学会制订更加复杂的学习日程计划。

他甚至还设置了“储物柜开柜赛”

，激励学生们学会更快地打开带有密码锁的柜门（密码锁对于大多数学生来说还是新科技）。

迈克尔表示，两天之后，当七年级和八年级的学生来到学校的时候，六年级的学生们已经感觉“学校是自己的天下了”

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项目的终结和开始：在绝大多数的企业中，庆祝一个项目结项的方式，便是立即投入一个新的项目。

但实际上，一个正式的了结仪式还是很有用的。

我们可以从史蒂夫·乔布斯身上找找灵感，为了祭奠MacOS9操作系统的逝去，他曾经在台上举行了一场模拟葬礼：“MacOS9系统是我们所有人的好朋友。

它为了我们勤勤恳恳地工作，无时无刻不在为我们的应用提供方便，从不拒绝我们的指令，真正做到了有求必应。

当然，它也偶尔会得意忘形，不得不重启自救。”

这场葬礼虽然荒诞，但却在时间长河中凸显了一个意义重大的时刻。

里程碑事件

退休：一段漫长的职业生涯后的退休时刻，既是一种转变，又是一个里程碑事件——对于一些人来说，这也不失为一个低谷（因为一些人会失去目标和充实感）。

但是，纪念退休的活动却大多办得索然无味：在会议室中放一块大蛋糕，然后临时叫几位同事聚一下就算结束。