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第三章 峰值时刻（第8页）

我们会在后文探索后三个因素，在这里，我们先将注意力放在欣喜这个因素上。

想要在一个时刻中加入欣喜因素，那就请做到以下三点：第一，提升感官享受。

第二，增加刺激性。

第三，突破脚本（所谓突破脚本，就是指打破人们对于某种体验的预期，下一小节的内容就专门讲这个概念）。

欣喜时刻不需要三点全部具备，但是绝大多数的欣喜时刻都至少具备其中的两点。

提升感官享受指的是将现实世界的“音量调高”

，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉上超出寻常。

婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈（这些东西并不需要非常昂贵，详见脚注）。

拨打“冰棒热线”

，便会有戴着白手套的侍者端来放在银色托盘上的冰点。

而“人性的审判”

，则被安排在真正的法庭中进行。

人们会穿着让人眼花缭乱的各种服装参加峰值活动：毕业礼袍、婚礼礼服，以及与主队同色的球衣，不一而足。

在希尔斯代尔高中的活动中，“律师们”

会身着正装，而“证人们”

也会穿着戏服出场。

峰值体验说明正在发生的事件非比寻常，因此每个人都该有非比寻常的样子才行。

所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力：一场比赛、一次体育竞技、一场表演、一个截止日期，或是一项公开的承诺都是如此。

想一想，一场篮球比赛开赛之前的惴惴不安，或是“签名日”

时站上舞台那一刻令人手心冒汗的兴奋，抑或是在希尔斯代尔高中的“毕业生展览”

上进行口头辩论时的压力。

记得苏珊·贝德福德曾经说过，在设计“审判活动”

的时候，她和格雷格·朱尔里斯都在有意为学生们“增加刺激性”

。

他们让学生们在包括了校长和校队后卫在内的陪审团面前做这次“审判”

，这就是活脱脱的压力。

想要判断你的时刻是否比平常重要，一个简单的方法就是看看人们有没有拿出相机拍照的冲动。

如果有人拍照，那么场合一定有特殊之处。

（这其中不包括那些觉得自己的脸才是众人焦点的“自拍迷”

。

）我们想要捕捉特殊时刻的直觉在说：我想要铭记这一刻。

这就是欣喜时刻。

与之相反的做法则会为一个时刻减分，比如降低感官享受或是减少刺激感。

想象一下，一位不开窍的领导者可能会这样说：

?是呀，给客人提供冰棒的确能给他们带来快乐，但是说实话，安排人员全天候接听“热线”

的可行性并不高。

我们为什么不在制冰机旁边放一台冰箱，让客人自取冰棒呢？