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第五章 被现实绊倒（第5页）

之前，村民们并没有真正地“看见”

事实。

真相让人觉醒

与现实的碰撞往往会给人的情感带来一记重拳。

当你得到了一个未曾预料，却打从心眼里知道是正确的顿悟的时候，你就与现实产生了碰撞。

这个决定性时刻，能够在须臾之间改变你看待世界的方式。

心理学家罗伊·鲍迈斯特对以下几种人的顿悟进行了研究：参与“邪教”

组织而后退出的成员，以及先酗酒、后戒酒的嗜酒者。

鲍迈斯特表示，这样的顿悟往往包含了一个突出的“不满的确立”

的时刻，在这个戏剧性的时刻里，一系列彼此独立的担忧和不满终于连成了一个整体。

想象一下，有一位脾气暴躁的丈夫，一直以来，妻子都将丈夫的怒气爆发归咎于他“心情不好”

，但就在那个时刻，妻子意识到这是丈夫的一个决定性的性格特征，而她再也无法忍受丈夫的这种性格了。

这就是一个不满确立的时刻。

很多“邪教”

组织的前成员都能回忆起一个幻想破灭的具体时刻，打从这个时刻起，他们再也无法像以前那样仰视这个组织的“领袖”

了。

鲍迈斯特说，这些人的故事让我们意识到，“他们其实打从一开始就在怀疑事情的真实性，只是一直都在压抑自己的疑虑，直到一件焦点事件让他们开阔了视野”

。

鲍迈斯特研究中的不满确立时刻都是因缘所致。

没有人能预料这些事件发生的时间（或是会不会发生）。

值得注意的是，由CLTS法引发的认知与此有许多相似之处。

项目顾问提出的问题迫使村民们“看到了”

一直摆在眼前的事实。

但是，这并不是一个因缘所致的“灵机一动”

的时刻，而是一个提前设计好的时刻。

我们该如何在企业的日常工作中穿插更多有冲击力的认知呢？来看看斯科特·格斯利在2011年是如何处理微软的一个问题的。

当时，他受史蒂夫·鲍尔默的钦点，担任了微软一个叫作Azure的快速发展中的云计算服务平台的负责人。

格斯利拜访了Azure的用户，他们对于这个服务平台的使用体验很明确：支持Azure的技术很先进，但这个服务平台却很难用。

格斯利明白，如果不大幅提升用户的使用体验，这个服务平台就永远也别想达到预期的发展水平。

但是，他该如何让同事们彻底理解他们做得不到位的地方呢？

格斯利与他的资深管理人和软件工程师召开了一次场外会议，并给大家布置了一个任务：像Azure的用户一样使用Azure创建一款应用程序。

这不该算是一个困难的任务，但团队却遇到了重重阻碍。

有的高管无法使用某些功能，有的人连如何注册都不会。

格斯利对《财富》杂志的安德鲁·努斯卡说：“现场简直是一片狼藉。”

吃了苦果的高管们决心要解决他们所遇到的问题。

在第二天会议结束之前，他们已经制订了重建Azure的计划。

这则微软的故事与卡莫尔·卡尔的故事之所以具有冲击力，原因很相似。

首先，领导者知道自己想要分享的真相是什么。

格斯利的信息是：用户无法使用我们家的产品。