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第五章 被现实绊倒（第6页）

卡尔的信息是：村民们对自己的健康造成了危害。

其次，这些真相很快就能让人警醒。

得到某种认知无须几周或几个月，而只需几分钟或几小时。

与现实的碰撞发生在须臾之间。

最后，真相是作为听众的人们自己发现的。

这也使得采取行动的需求显得更加迫切。

格斯利没有与大家分享他与用户会面后得出的发现，而是打造了一个让大家复制出他的发现的环境。

他的发现成了大家自己得出的认知，从而也让大家有动力采取行动。

同样地，CLTS的项目顾问虽然真真切切地看到了问题所在，却并没有直接表达自己的担忧。

他们召集村民用自己的眼睛去发现问题。

“灵机一动”

的顿悟时刻，永远都应该发生在观者自己的脑海中。

明确的认知、用时简短、由受众自己发现，这份由三种元素组成的配方为我们提供了一份蓝图，供我们在希望别人面对不愿面对的真相时使用。

CLTS的项目顾问可以对村民进行说教，向他们展示村子卫生政策的现状和数据，这样的做法自然省心。

但是，在当事人内心结晶成型的认知，其冲击力要强得多。

关注问题而非解决方案

一只脚卡在某处，会使人失去平衡，这就是被绊倒。

而所谓被现实“绊倒”

，就是大脑卡在了某处，让人失去了平衡。

那么，让你的大脑卡住的地方，到底是哪里呢？

想象一下，如果你有一个想要得到其他人支持的好的解决方案，你会怎么做呢？你会努力说服他们接受这个方案：我已经尝试了许多不同的方案，这个是最靠谱的；我有一大堆的证据能够证明这个方案的可靠性，许多使用了类似方案的人都赚得盆满钵满；还有，我有没有告诉你，这个方案也非常容易实施？

换句话说，你将重点放在了解决方案的好处上。

但是，我们从本章的故事中可以看出，没有人在聊解决方案。

卡莫尔·卡尔并没有鼓吹公共厕所的优点，微软的斯科特·格斯利也没有用产品展示Azure该加入哪些新功能。

他们所做的，是为问题添油加醋：如食用粪便的问题，又如软件包不好用的问题。

这些问题一旦在观众的脑中变得迫在眉睫，大家的思想马上就转到了解决方案上。

若是不能理解问题，我们就不会重视解决方案。

因此，在谈到被现实“绊倒”

的时候，我们指的是某个问题或是某种危害的真实情况。

这便是通过一个时刻来点燃认知的利器。

想要接受这个原则，我们就必须尝试用一种全新的方法说服别人。

我们来看看迈克尔·帕尔默的例子。

他是弗吉尼亚大学的一位化学系副教授，也是大学教育资源中心的副主管。

在2009年，他开创了一项名叫“课程设计学校”

（CDI）的为时一周的活动。

这个活动的设计宗旨，便是帮助教授们设计出他们将要教授的课程。

星期一的早晨，教授们带来各自拟订的教学大纲，到星期五下午，大家已经对大纲进行了彻底的修改，为自己的课程创制了一份升级后的大纲。

帕尔默说：“高等教育中有一个隐形的规则，那就是没有人告诉教职人员该怎样教学。”

在帕尔默为时一周的课程设计学校活动中，教授们学到了科学的教学方法：比如，如何激励学生，如何针对不同类型的学生开展教学活动，以及如何确保学生记住最重要的概念。