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第六章 突破认知（第6页）

对论文的评语并不是针对学生挑毛病，而是在鼓励他们实现自我突破。

在企业中，导师的影响力或许更为明显。

“高标准+信心”

这种配方虽然有效，但从本质上来说，这只是在表达一种预期。

而伟大的导师，则会再加入两种元素：方向+支持。

我对你有很高的期望值，我也知道你能达到这些目标，因此让我们来尝试一个新的挑战，如果失败了，我会帮助你重整旗鼓。

若是将导师的思想精髓总结为两句话，内容就是如此。

听起来虽然简单，却具有扭转职业生涯的威力。

2015年，戴尔·菲尔普斯是康明斯东北公司的质量、服务及服务运营总监，这家公司负责康明斯产品的批发工作。

为大家科普一下：假如你签订了一份为波士顿制造一批城市巴士的合同，并决定使用康明斯制造的柴油引擎，那么，康明斯东北公司就会处理你的订单，把引擎寄送给你，如果引擎出了问题，他们还会提供售后服务。

菲尔普斯的工作，就是寻找提升公司服务质量和效率的方法。

在工作中，菲尔普斯非常重视使用“六西格玛”

管理方法。

如果你是橡皮球这种产品的制造商，那么你很自然地就会希望产品不要出现缺陷。

使用“六西格玛”

方法，在每100万次的尝试中，只会出现3.4次失误，也就是说，每制造100万个橡皮球，其中只有三四个会是残次品。

想要达到这样的高质量，你就必须要对生产过程进行一丝不苟的监控，搜集数据来准确地找出问题，减少可变因素。

这些专注于流程优化的人，便是“六西格玛”

方法的实践者，他们的“魔咒”

也能够施用在产品制造之外的领域，比如减少手术失误，或是像菲尔普斯一样提升修理引擎的速度。

最优秀的实践者会努力争取“六西格玛”

黑带认证，这种认证与空手道没有任何关系，只是一种为了让“六西格玛”

法听起来稍显性感所做的努力，虽值得鼓励，但终究仍是徒劳。

重新回到我们的故事：为了推动在纽约奥尔巴尼的工作，菲尔普斯需要一位已取得“六西格玛”

黑带认证的人选。

于是，他雇请了兰加妮·斯克利尼瓦森。

在印度长大的斯克利尼瓦森来到美国只有3年，她是来读完自己的机械工程硕士学位的。

斯克利尼瓦森的任务就是利用“六西格玛”

的方法帮助同事们提高效率，比如，他们可以重新布置维修车间，把较为常用的工具放在够得着的地方。

但是，她做起这份工作来很困难。

菲利普斯说：“她容易害羞，有点儿内向。”

他担心斯克利尼瓦森不够果断、坚决，公司里经验丰富的技师们是不会把她当回事儿的。

斯克利尼瓦森却不这么认为。

她并不内向，实际上，她的朋友们谑称她为“雷神”

，因为她一进屋就总能引起大家的注意。

她只是不知该如何入手罢了。

对“六西格玛”

方法了解颇深的她，对柴油引擎却几乎一无所知。