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第六章 突破认知（第7页）

在会议中，她觉得同事们就好像在“说希腊语和拉丁语”

。

她将同事们所用的术语统统记下，会后再请教别人这些术语的意思。

第一次参与关于“六西格玛”

项目的团队会议时，她一言不发地坐在一旁。

会后，忧心忡忡的她找到菲利普斯，说：“我心里很难受。

大家都把我当成一个什么都不懂的新手看待。”

大家对斯克利尼瓦森的表现提出了不满。

菲尔普斯知道，她是这个职位的合适人选，但她现在的处境的确堪忧。

因此，菲尔普斯推了她一把——他鼓励她到工作现场亲身体验一下，花些时间熟悉业务。

如果不会讲行话，她就很难得到人们的尊重。

斯克利尼瓦森表示：“当时的我的确有点儿发怵。”

她所擅长的领域是数据统计和做电子表格，而深入工作现场就意味着离开她的安全区。

她害怕在同事面前暴露自己在专业知识上的匮乏。

另外，她既年轻（24岁），又是女性，还是印度人，这三点，在公司里都是很罕见的特质。

第一次实地考察的目的地，是康涅狄格州洛基希尔的一家分公司。

这家分公司的经理是公司里为数不多的一位身居高层的女性，她带领斯克利尼瓦森四处转了转，并为她提供了业务上的指导。

斯克利尼瓦森在这里待了一个星期，活力满满地回到了奥尔巴尼。

她说：“那次考察简直扭转了乾坤，所有的操作术语都开始渐渐明朗起来。

夏琳（洛基希尔分公司的经理）告诉我，看到我这么年轻就肩负这么多重任，她很为我骄傲。”

菲尔普斯又安排了其他的实地考察，在分享“六西格玛”

理念时，斯克利尼瓦森变得越发自信了。

菲尔普斯开始从同事那儿听到满意的回馈：一些曾经对斯克利尼瓦森的表现提出不满的人，现在竟然将她排在公司表现最佳的员工之中。

斯克利尼瓦森说：“我认识到，我的能力要比自己想象的更强。

以前的我并不觉得自己能成为实操方面的人才。

我以为自己是个适合做数据统计的人……我不像戴尔相信我那样相信自己。”

菲尔普斯说，斯克利尼瓦森在入职初期遇到的问题是他的失误。

“我努力把她与很多事情隔离开来，回头看来，这种做法不但没有什么效果，而且对她来说也不公平。

如果你总是穿着救生衣，那么就永远也不能知道自己到底会不会游泳了。

当有人站在旁边给予支持和援助的时候，我们必须要脱掉救生衣，并敢于说：‘让我们来看看会发生些什么事情吧。

’”

这个故事很好地彰显了我们所探讨的导师精神的构成元素：

高标准+信心（菲尔普斯说：“我特意告诉她，我对她能够达到的成就抱着很高的期望。”

）+方向+支持（菲尔普斯提议斯克利尼瓦森进行实地考察，以此来填补她认为自己在经验上的“坑洞”

，也向她保证安排一位女性领导者，带领她进行第一次实地考察。

）=自我认知的加深（斯克利尼瓦森说：“我认识到，我的能力要比自己想象的更强。

以前的我并不觉得自己能成为实操方面的人才。”

）