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第七章 认可他人（第6页）

休斯的工作成果让赖辛格大为振奋，这正是赖辛格想要为他的销售代表灌输的好奇心。

大约一个月以后，赖辛格在一次销售大会的开场阶段向大家讲述了休斯与辛格医生之间沟通的进展，特地强调了多提问题和用心倾听答案的重要性。

作为纪念，他为休斯颁发了一个象征着用心倾听的奖品：一对博士（Bose）耳机。

休斯表示：“对于我来说，这是一个非常荣耀的时刻。

制药产业的工作人员都非常聪明，也非常好胜，因此，能在强手如林的同事中赢得这样的奖赏，要比得到一笔奖金更有意义。”

赖辛格开始更加频繁地颁发量身定制的奖项。

对一位为客户量身打造解决方案的销售代表，他赠予其一台Keurig单杯咖啡机（这台机器能让你根据喝咖啡的人的具体需求量身打造每杯咖啡）。

对于那些对客户表现出旺盛好奇心的销售代表，赖辛格则会赠送一款带有“探索不止”

标语的北面牌装备。

制药产业的销售代表收入颇丰，自己完全买得起耳机和咖啡机。

这些奖品只是一种象征。

通过这些半开玩笑式的奖品，赖辛格为他的团队成员打造出了一个又一个荣耀时刻。

你的管理方式或许会有所不同，抑或，这种带有喻义的奖品对你并不适用。

表达认可的途径有许多，有的随性而为、直截了当，比如上文中那位因员工“打扫储藏室且将自行车重新分类”

而给予奖励的管理者；有的则温暖人心且充满爱意，比如那位双手捧着基拉·斯卢普的脸，对她说“你的声音真美”

的教师。

重要的并不是具体的方式，而在于是否真诚。

另外，频率也很重要：尽量安排为每周一次，而不是一年一度。

当然，最重要的还是你所传递的信息：“你所做的我都看在眼里，我很欣赏你。”

感谢信：放大捐赠者的体贴入微

在活动规模大到必须走流程的时候，该如何针对个人表达赞赏之情呢？想象一场有成千上万的捐赠者出席的慈善活动。

其中的每一个人都应当得到一条精心策划、针对个人打造的回复，可是这从逻辑上来说是不可能做到的。

然而，DonorsChoose慈善机构找到了一个将体贴入微放大的方法——这家机构的领导者们有条不紊地建立了一个系统，专门向人们表达认可。

DonorsChoose的网站给教师们提供了一个为学校提案众筹资金的平台。

一名小学教师或许正想要募集250美元购买新书，一位高中科学教师或许需要600美元来订购新的实验室设备。

在学校削减预算的时期，外界捐献的这笔钱可谓一场及时雨。

对于捐款人来说，一两个月之后，当他们中的绝大多数人已经忘记了自己所做的贡献时，特殊的时刻才悄然而至。

捐款人会收到一个邮寄的包裹，里面装满了一封封亲手写好的感谢信，这些信来自捐款人资助的学生们，在收信人的位置直接署着捐款人的名字。

拉比亚·阿玛德和她的丈夫捐了一笔钱，给一所小学的教室添置基本用品。

这是他们收到的一封感谢信。

阿玛德说：“我感动得哭了出来。

这些孩子竟然真的会因为我们捐的铅笔而感谢我们。”

她本来是不愿接收感谢信的。

（网站的规定是，除非选择取消，捐款超过50美元的人都会自动收到感谢信。

很多人都选择了不收感谢信。

）她觉得：“任何一个孩子都不必为这么点儿事表示感谢。