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第九章 锻炼勇气（第9页）

背景信息

一家公司的首席财务官（我们叫他马克）刚刚看完他的360度反馈评价的结果，但结果并不令人满意。

马克知道自己在公司里并不怎么受人爱戴，却因自己“单刀直入”

的管理方式而感到自豪。

他会说：“领导的艺术可不是一场人气的竞赛。”

即便如此，他还是被反馈的结果吓了一跳。

人们并没有把他当作一位说一不二的领导，而是把他看作一个彻头彻尾的浑蛋。

大家认为，他很少会倾听别人说话，经常打断别人、硬性插入自己的观点，对于别人的观点不屑一顾，也从不会为自己的失误而道歉或认错。

其中一条反馈尤其点到了他的痛处：“马克是公司现任最高层领导者里唯一一个没有希望升任首席执行官的人，原因很简单，首席执行官是最高级的管理者，而没有任何人会愿意听命于马克的。”

理想效果

马克被现实绊了一跤。

［360度反馈评价提供了：（1）明确的认知；（2）简短的用时；（3）由观众自己（也就是马克本人）去发现的机会。

］刚开始读到反馈信息的时候，马克心生戒备——“这只是吃不到葡萄，却说葡萄酸的同事嫉妒心在作祟”

，然而，他的戒心逐渐瓦解了。

他意识到，同事是正确的，他的表现的确像个浑蛋。

另外，他也看到，如果不改正缺点，无论在这家公司还是其他任何一家公司，他是不可能成为一位首席执行官的。

因此，他决心改变。

但是该用什么方法呢？

如何打造决定性时刻？

这是一个怎样的时刻？这种时刻不会凭空出现。

从一定程度上来讲，这也是问题所在。

著名的高管教练马歇尔·戈德史密斯表示，他的一些客户的确成功地改正了自己的缺点，但是谁也没有注意到，这些客户的“浑蛋”

形象已经在同事们心里根深蒂固了。

鉴于此，戈德史密斯鼓励这些客户与同事们开一场会，在会上为自己的行为道歉，承诺做出改变，并请求同事们帮助他们改正错误。

受戈德史密斯的启发，马克也安排了一场会议，并在会上完全按戈德史密斯的要求去做。

这是一个决定性时刻，标志着从“旧我”

到“新我”

的转变。

11

让欣喜升级

马克的会议并不是峰值事件——这次体验中并没有什么积极的情绪。

尽管如此，会议上的推心置腹仍然（1）增加了刺激性，（2）打破了脚本，因而涉及欣喜时刻三个特质中的两个。

让认知升级

（1）被现实“绊倒”

。

这个事件中关键的认知时刻，便是马克拿到360度反馈评价的那一刻。

这是第一个决定性时刻，并引出了第二个决定性时刻（召开会议）。