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第十一章 加深感情（第11页）

但是，正如我们所看到的那样，如果能对彼此给予回应，我们就能打造出更加紧密的联系：教师与家长之间的联系，医生与病人之间的联系，客服中心接线员与消费者之间的联系，工作中的同事之间的联系，甚至在实验室一同参与实验的陌生人之间的联系。

所有这些联系，都能以惊人的速度巩固加深。

决定性的连接时刻有时虽然短暂，但能让人回味无穷。

连接时刻要点小结

1.连接时刻能够将我们与他人联系在一起。

我们感到温暖、团结、心心相印，且得到了认可。

2.想要在团队中激发彼此产生联系，我们就必须创造共同的意义。

有3种做法可以帮我们达到这个效果：（1）打造让大家步履一致的时刻；（2）点明共有的难处；（3）为之赋予意义。

?夏普重新将重心放在消费者体验上的事例包含了以上所有因素：（1）全员大会；（2）自愿自发的“行动小组”

；（3）号召大家积极改进看护病人的方法。

3.共同经历过患难的小组成员会产生更为紧密的联系。

在能够自愿选择面对困难、拥有一定的主动权，且困难具有意义的情况下，人们会报以欢迎的态度。

?西亚加拉塔斯对宗教信仰者的研究表明，共同分享的痛苦体验可以被视为一种“将内团体结合在一起的社会性手段”

。

4.“赋予意义”

的做法能让人们重拾工作的目的。

这不仅让人干劲儿十足，也能鼓励大家拿出“超越平常”

的工作成果。

?汉森的研究表明：坚定的使命感要比激情四溢更能带来高效的表现。

5.许多人都认为人际关系会随着时间日益加深，但是这个看法并不全面。

有的时候，长久的人际关系会遇上平台期；而有的人际关系，则会在正确的时机飞速发展。

?通过开学前简短的家访等措施，费舍罗和她的团队让问题丛生的斯坦顿小学起死回生。

6.根据心理学家哈利·T.赖斯的理论，“给予回应”

能够提升人际关系。

所谓给予回应，就是相互之间的理解、肯定及关心。

?斯坦顿小学的教师们聆听了家长对于孩子们的期望，这是他们给予回应的方式。

?在健康保健行业中，护工们用“你有什么愿望”

替换“你有什么不舒服”

这个问题。

?“提及包袱”

的接线员们对消费者过去的经历给予了确认。

7.亲密的关系是由给予回应与敞开心扉结合而成的，也是通过“一来一往”

建立的。

?亚瑟·阿伦的36个问题实验让素昧平生的陌生人变成了亲密好友，而且只用了45分钟！

5号诊所

如何对抗『各行其是』的心态？

背景信息

吃晚饭的时候，一家大型公司的销售副总裁和市场副总裁终于承认两人都早已意识到了这样的事实：两个部门的关系出了问题。

市场部和销售部本应同心协力地工作，但如今，这两个部门却是“各扫门前雪”

。