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第十一章 加深感情（第12页）

市场团队制作出精美的宣传材料和广告，但销售团队抱怨说这些材料与消费者对公司产品的印象并不一致；销售团队坚持产品降价能卖得更好，但市场团队却嗤之以鼻地说，销售团队不过是在追求“快销”

，并没有对产品的质量进行深入的挖掘。

这个事例虽然是杜撰的，但类似的矛盾比比皆是。

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理想效果

管理者们受够了这种合作不力的状态。

准确地说，他们的团队并没有针锋相对，只是太习惯于待在自己觉得舒服的模式中了。

两位管理者下定决心，要让两支团队更为有效地合作，但他们也明白，颠覆现有模式势在必行。

如何打造决定性时刻？

这是一个怎样的时刻？这是一个需要人为打造的时刻。

两位管理者策划了一次为期两天的场外会议。

那么问题来了：他们该如何设计，才能让这场会议成为两支团队的决定性时刻呢？

让欣喜升级

（1）打破脚本。

这次场外会议本身就打破了脚本。

会议不仅是一种环境的转换，还颠覆了平常的工作日程。

（2）提升感官享受，增加刺激性。

会议开始的时候，与会者被带到外面的停车场，那里停放着一辆真正的一级方程式赛车。

销售团队和市场团队被打乱，分成两队，扮演起车队维修技师的角色。

两支团队进行比赛，看哪队能以更快的速度给赛车换好轮胎。

随着每一次尝试的推进，两支队伍的合作也越来越紧密。

比赛妙趣横生，到结束的时候，两队的队员笑作一团；但到该扮演维修技师角色的时候，大家又都一丝不苟起来。

活动结束后，大家回到会议室，一起探讨刚才的体验及有效合作的意义。

让认知升级

（1）被现实“绊倒”

。

两位管理人邀请了一位消费者参会并发表讲话，这是大家始料未及的。

这位消费者探讨了与市场部和销售部打交道过程中的“阻滞体验”

，他说：“我感觉就好像是在和两家不同的公司对话一样。”

（2）被现实“绊倒”

并突破认知。

在这次场外会议之前，市场部和销售部各派出两位成员，“深入”

对方团队一周。

在会议过程中，4个人与参会的各位分享了他们已掌握的经验：深入销售部的两位市场部人员的演讲题目是“市场人员对销售工作的误解”

，而销售部的两位的演讲题目则是“销售人员对市场工作的误解”

。

让荣耀升级

（1）认可他人。

从总体上来说，两个部门的合作并不顺利，但是其间也有例外。

这些在合作中制造亮点的人们收到了一份“团队化学反应大奖”