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第十一章 加深感情（第13页）

，奖品是一包曼妥思糖和一大瓶健怡可乐（如果这个组合让你摸不着头脑，那就上网搜搜）。

会议开完后，两位副总裁在自己的办公室里存放好一批曼妥思糖和健怡可乐，以便在团队成员赢取这份荣誉时分发。

（2）锻炼勇气。

销售部门和市场部门之所以合作不力，原因之一就是他们采用了被动攻击型的沟通方式。

大家在面对面的时候都很有礼貌，却在背后相互抱怨、互拖后腿。

因此，大家在这次会议上练习了“关键对话”

注释标题关键对话是一种沟通技巧，讲究切中要点、圆满得体，避免沟通中的盲点。

——译者注。

这个环节广受好评，让“关键对话”

这个专用语成了公司内部大家心照不宣的一个梗。

回到办公室后，大家常常会拿“我们能不能进行一次关键对话？”

这个问题展开交流（但这只是个半开玩笑的问题，毕竟，幽默可以作为开展严肃讨论的润滑剂）。

（3）多设里程碑。

两支团队各自设立了目标，并在达成目标的时刻庆祝。

他们选择的时刻包括：（1）销售部与市场部互通的邮件数量首次超过销售部门内部邮件数量的时刻；（2）一个部门的成员第一次为对方部门争取更多资源的时刻；（3）一个部门的成员第一次为对方部门解决问题的时刻。

让连接升级

（1）请注意，上文所讨论的许多活动本身就能有效地促进沟通，比如扮演汽车维修技师的体验，深入对方部门后发表的演讲及“关键对话”

的练习。

很多时候，同一类的“时刻”

里会包含多个决定性时刻的组成因素。

（2）打造共同使命感。

举行场外会议的行为本身就是一个有力的信号。

让大家在办公室外的一个场所齐聚一堂，等于发出了一条信息：我们大家是同心协力的。

这是一个让大家步履一致的时刻。

（3）打造共同使命感。

在会议结束的时候，两位管理者给大家布置了一个挑战，为如何接近一位重要的潜在客户制订一份计划。

大家必须要在两个小时里制订好计划，并将计划上报两位副总裁。

这个任务虽然有难度，但正是其中的困难，才让团队成员们彼此团结在一起。

最后的总结

我们想就这个事例强调两点：（1）在这样一个牵扯复杂人际关系问题的背景下，打造一个时刻作为契机非常关键。

这个时刻是一个分界点，让你有机会向大家宣布，在这次会议之前，两个部门各行其是；但在会议之后，我们大家承诺将携手共进。

大家共同的参与给达成目标提供了动力——如果我的表现不佳，你可以批评指正，因为你我都知道，我曾经承诺要做出改进。

（2）许多人不喜欢开会的原因，是因为会议中的情感是强挤出来的。

与会者只是坐在下面，消极地倾听事先编排好的演讲而已。

但是，这种情况并非不可避免，其实是一个选择的问题。

组织一场有起伏、有意义、有沟通的会议其实也很简单。

你不能指望着单靠讨论团结一致而将两个团队联系在一起，成员们必须切身体验到这种团结才行。

正因为这种体验，这个时刻才得以成为一个决定性时刻。