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第九章 打造学习型组织（第2页）

但有趣的是他们练习的范围这么窄：他会练习推杆入洞或沙坑出球；他会用4个小时站在雨中，从同一个点，做同样的挥杆击打动作，在特别的某项技能上追求完美。

结果显示，这是最好的学习方法。

佛罗里达州立大学心理学教授安德斯·艾利克森用数十年的时间研究如何获得专家水平技能。

传统观点认为，要成为某一方面的专家需要一万个小时的练习。

艾利克森则发现，重要的不仅仅是你投入多少时间学习，还有如何使用这些时间。

他找到证据证明，在某一领域精熟的人，不管是小提琴家、外科医生、运动员还是拼字比赛冠军，学习的方法都有异于常人。

他们将活动分解成细小的动作，比如连续数小时在雨中练习同一击球动作，不断重复。

每一次，他们都会观察效果，做微小且几乎难以觉察的调整，逐步改进。

艾利克森将这种方式称作刻意练习：有意重复类似的小任务，即时反馈、修正和实验。

只是简单的练习，没有反馈和实验是不够的。

我曾是高中游泳队成员，参加过令人精疲力竭的个人200码（约180米）混合泳比赛：蝶泳、仰泳、蛙泳和自由泳各50码。

我之所以加入游泳队是因为我比朋友都游得快，我的叔叔曾是罗马尼亚国家水球队的队员，因此我猜想自己或许有些先天优势。

但是相比那些真正的游泳运动员——6岁就加入游泳队，一年到头都在练习的孩子，我差极了。

在二年级时，我的最快时间提升了差不多30%，但是在典型的六人赛道练习中，我要拼命才能游到第五名。

艾利克森能立刻说出我的问题。

我一天练习两次，完全按照教练的指示去游，但是我不懂自学，而且一直都不是很优秀，教练不愿花时间帮助我提升技巧。

我从来没有经历过刻意练习。

因此，虽然我取得一些进步，但是从来都没有机会达到高水平。

相反，麦肯锡过去总是派加入公司第二年的咨询师去参加参与度领导力讲习班（EngagementLeadershipWorkshop），每次大约50人参加，为期一周。

研讨班全年都在举办，在瑞士、新加坡和美国等地轮换。

我当然是参加了在新泽西举办的讲习班。

我们学习的技巧中有一项是如何应对怒不可遏的顾客。

首先，授课人向我们讲述了要领（不要惊慌，给他们时间释放情绪，等等），然后我们进行角色扮演，模拟实境，之后再做讨论。

课后，他们会给我们角色扮演的录像带，让我们看看自己到底做了些什么。

我们再三重复着这个过程。

这种培训方式需要耗费大量的体力，却非常有效。

现在回想你参加的上一个培训项目。

或许培训的最后有一次测试，或许你们被要求组成团队解决问题。

如果能够得到具体的反馈意见，再多重复三次练习，你对培训内容的掌握会不会更多？

在培训中纳入这种重复训练和专注练习看似成本很高，其实不然。

我们在后文中会谈到，大多数组织评定培训时依照的是花费时间的长短，而不是行为改变的多少。

传授较少的内容，让人记住，相比多“学习”

几个小时但很快就忘记的方式，是很好的投入。

刻意练习的概念同时也与长期学习有关。

在我们镇的初中，老师受聘两年之后就能获得终身职位：没有任何有意义的绩效标准，几乎不可能被解雇。

没有任何激励措施鼓励老师交流教学经验，他们经常会连续数十年教授同样的知识。

我有一位美国历史老师，当时已经有25年的教龄，但是至少已经有20年没有更新过课程内容了。