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第九章 打造学习型组织（第3页）

他有25年的经验，但是其中20年只是重复了同一年20次。

没有任何反馈意见的重复，而且在他身上没有任何积极性。

他已经20年没有进步了。

除非工作变化很快，否则我们所有人都难免陷入这种困境。

如果身前和身后的路看起来完全一样，那么坚持学习，保持动力将会是非常难的事情。

通过一个非常简单却很实用的习惯，你就可以保持团队成员的学习习惯，确保他们不故步自封。

我在1994年做咨询师的时候有幸与弗兰克·瓦格纳共事，他现在是我们谷歌人力运营部的核心领导之一。

每一次拜访客户之前，他都会把我拉到一边，问我问题：“你这次会议的目标是什么？”

“你觉得每位客户会怎样回应？”

“你打算如何引入一个难解决的话题？”

我们开完会之后，在开车回办公室的路上，他又会问一些问题，迫使我学习：“你采用的方式有效吗？”

“你学到了什么？”

“下次你想试试哪些新的方法？”

我会向弗兰克请教一些会上互动的问题，问他为什么推出某个话题而不是另一个。

我与他共担责任，以此保证自己能够进步。

每一次会议之后都有即时的反馈意见，以及下次需要继续保持或调整的计划。

我现在已经不是咨询师了，但在我的团队与其他谷歌人进行会议的前后还是经常回顾弗兰克的练习。

这简直就是一种持续提高团队表现的神奇方法，而且只需要几分钟的时间，也不需要任何准备。

这种方法也能培养你的团队把自己当作实验对象，提出问题，尝试新方法，观察效果，然后再次尝试。

内部员工是培训老师的最佳人选

我无法告诉你应该培训你的团队或组织哪些知识，因为那取决于你们的目标。

我无法告诉你们最好的培训方式是面对面还是远程教育，抑或是自学或小组课堂，这取决于你们的员工在哪种方式下学得最好，还取决于他们是要学习编程语言等特定工作相关的技能，还是学习如何团队协作等一般性技能。

不过，我可以告诉你到哪里去找最好的老师。

他们就坐在你的身旁。

我向你保证，在你的组织里有各个方面的专家，至少足够专业，可以教其他人。

我们都熟悉最大值和最小值的概念。

理论上讲，谁都希望有最优秀、具备最大化专业知识的人做培训。

但是在数学领域，有一个经过提炼的概念：局部最大值。

这是在一个限定范围内的最大值。

最大的数字是无限的，但是1到10之间最大的数字是10。

马友友被很多人认为是全世界最优秀的大提琴演奏家，而在韩国，天赋异禀的梁盛苑是最负盛名的大提琴演奏家。

梁盛苑就是局部最大值。

在你们公司，肯定有一位总销售额最高的销售人员。

请这个人而不是从外面请人给其他员工授课，这样不仅有了一位比其他销售人员更优秀的老师，而且这位老师对你们公司的特定环境以及顾客都很了解。

还记得格罗伊斯堡发现，一个人从一家公司跳槽到另一家公司，其超乎寻常的成功极少会一直伴随着他。

派你的销售人员去非常昂贵的销售研讨班，授课老师是为其他公司销售其他产品的人，这样很难带来销售业绩的根本性提升，因为你们公司的具体情况也是很重要的因素。

不过或许你不想要手下最优秀的销售人员去教学。