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第十二章 谷歌丰富多彩的助推项目（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

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第十二章谷歌丰富多彩的助推项目

助推并非硬推，即使是非常温柔的提醒也可以带来不同。

助推不一定要花费不菲或精心策划，它只需要及时并具有相关性，而且容易采取行动。

拉斯洛·博克

谷歌人力运营副总裁

生活在公元110年至180年的希腊地理学家鲍桑尼亚拜访过德尔斐的阿波罗神庙（见图12-1）。

他发现神庙前殿的一块儿石头上刻着阿波罗神谕：认识你自己（gnothiseauton）。

这是明智的忠告，却很难实现。

我们认为自己了解自己，而这种确信的态度本身就是问题的一部分。

诺贝尔奖获得者、普林斯顿大学荣誉退休教授丹尼尔·卡尼曼在他的《思考，快与慢》一书中描述人类有两套思维系统。

其中一套慢，有深度、有思索，以数据为导向，而另外一套快，依靠本能，属于直觉思维系统。

多数时候我们会依赖第二套思维系统，因此即便我们认为自己理性的时候，其实恐怕也并非如此。

比如，5美元对你来说有多大价值？你愿意为了省下这么多钱而离开一家商店，开20分钟的车去另外一家商店吗？

1981年，卡尼曼和他的同事阿莫斯·特沃斯基，想了解人们对金钱和时间的价值量度是否恒定一致。

他们询问了181人，请他们回答下述两个问题：

图12-1位于希腊德尔斐的阿波罗神庙

感谢诺姆·本海姆提供照片

问题一：假设你准备买一件125美元的夹克和一个15美元的计算器。

卖计算器的人告诉你同一款计算器在另一家分店有打折活动，卖10美元，距离这里20分钟的车程，你会开车去另外一家分店吗？

问题二：假设你要买一件15美元的夹克和一个125美元的计算器。

卖计算器的人告诉你同一款计算器在另外一家分店有打折活动，卖120美元，距离这里20分钟的车程，你会开车去另外一家分店吗？

要记住这里的美元是1981年的美元。

如果考虑到通胀因素，放到今天这些钱的价值差不多是当时的3倍。

（当然，你还要考虑商品的价格变动，20岁以下的人恐怕连计算器都没怎么见过。

“我直说吧，你是想让我花360美元买一个比手机更大、更重，甚至连《愤怒的小鸟》都玩不了的东西吗？”

）

特沃斯基和卡尼曼发现，68%的人“愿意多走一段路，为15美元的计算器省下5美元；当计算器价格变为125美元的时候，只有29%的人愿意费同样的力气”

。

尽管两种情况下省下的都是5美元，但是只有当这5美元相对于购买产品的价格比例较高时，人们才愿意行动。

节省钱的相对比例不同也影响了人们对价值的认知。

那么换作一个更根本性的问题，比如，你认为自己对眼前东西的观察能力如何？在《大脑诡计》（SleightsofMind）一书中，巴罗神经研究所（BarrowNeurologicalInstitute）的负责人史蒂芬·麦克尼克和苏珊娜·马丁内斯-康德阐释，人类的视觉其实很糟糕，但我们认为自己的观察能力很好，因为我们的大脑填补了空白（然后他们解释了魔术师是如何利用这一点骗过我们的）。

他们提出下述测试方法：

从一堆卡片中挑出带人像的扑克牌，然后洗牌。

视线盯住房间另一头，保持眼睛一动不动。

随便抽出一张人头牌，用手拿住向一侧伸出一臂远，恰处于你的周边视觉边界的位置，然后向前转动胳膊，拿着卡片向你保持不动的视线方向移动。

假设你能克制住偷看一眼的冲动，要等到那张牌离视觉中心很近的时候你才能识别出这张牌。

他们解释称：“你的双眼只有在目光所及最中心的锁孔大小范围内才能看清精密的细节，它仅仅覆盖了视网膜的0.1%……你的视野里99.9%都是垃圾。”