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第九章 传播（第24页）

当然，真实世界里的权力结构不会在线上消失。

如果你的老板或下属也参与对话，那么你们所认为的谈话的坦诚程度会受到真实的限制。

媒介的局限性，即人们只通过文字来沟通，掩饰了很多情况，包括他们的假定。

这种掩饰有好的作用。

人们可以说出他们当面不敢讲的事情，并且可以给人足够的时间考虑自己的言词。

但是同时，这也很容易导致误解。

人们可能会表现得比大家见面的情况下粗鲁。

因此，一次良好的在线谈话需要一个在这方面非常有经验，而且致力于清除障碍的人进行监控。

丽兹·瑞克特（LizRykert，在线设计者协调人，《一起在线工作》的作者之一）：作为一名在线辅导人，我有时候会发布一些帮助新加入者进入状态的帖子，如“欢迎”

、“这是到目前为止发生的事情”

。

人们在在线讨论区需要感到安全。

我尽量将讨论组的默认行为说明，帮助他们利用这个组的“已有知识”

——做什么、向谁征求建议、如何加入。

例如，在忙碌的在线区域中，人们认为对建议的行动保持沉默意味着同意——如果你不讲话，你就是同意。

这样就节省了很多“同意”

帖子和时间。

但是这也意味着，那些没读到这些信息或没有反馈的人必须“接受”

这些决定。

格拉罕姆·加勒（GrahamGaler，开发了荷兰皇家壳牌石油集团规划部的在线会议系统）：你可以通过在线的“桌下传条子”

方式与团体中的个人保持单独联系。

如果处理得当，这是团结群体的一个非常有用的方法。

阿特·克莱纳：WELL计算机会议系统中有一个“政治”

论坛，参加者有各种政治派别，包括强硬的自由论者、伯克利自由主义者和新保守主义者。

在激烈的争辩中，人们有时候会暴露出导致他们目前信念的潜在想法。

我由此想到，一个很有技巧的在线主持人，可以通过使用“思维模式”

训练的询问技巧将许多“热门”

话题——如种族主义、教育改革或自由市场——背后的想法揭示出来。

在有限的“在线时间”

和立即反馈的要求下，人们会以在面对面辩论中从未有过的深度和反思阐述观点，回答问题。

受此想法的鼓励，1993年我和费斯·弗罗瑞（FaithFlorer）在河流会议系统上开设了“探询”

论坛。

自己选举出的包括大约30个人的小组讨论的事情包罗万象，大家都在尽力理解导致我们观点的因素、态度和反应。

我们决定不对彼此作出判断，而是试着“暂时不作假设”

，深入探询“是什么让你相信……”

之类的问题。

“探询”

论坛持续了两年。

这是非常有趣的经历，我从来没有从一次经历中如此多地了解我自己和他人。

但是主持这个会议又很耗费精力，每周都得在上面花数小时。