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第三章 团队学习（第24页）

“眼罩”

练习的价值

这项练习让人们深切地体会到深度聆听的含义。

团队的注意力提高了五个等级。

每个人心里的谈话声音都削弱了，也因此降低了“系统的噪声”

。

人们经常不知道到底是谁在讲话，这使得他们意识到他们往往会情不自禁地依据说话的人来判断一段陈述的可信性。

6.技巧型商讨——谨慎决策的规程

里克·罗斯

从建立团队内部或团队之间共同分享的意义的角度看，传统的讨论方式都倾向于辩护，因而具有危险性。

人们的“讨论”

是为了获胜。

正如比尔·艾萨克斯所说，人们想方设法来攻击对方，然后看看谁的观点最具说服力。

这是一种可悲的团队工作的方式，不仅因为这种方式破坏了团队学习，而且因为这些观点和“解决方法”

很少得到充分的考虑。

人们判断的依据是谁发表了这些观点，或这些观点是否符合主流的观点。

大多数团队需要有新工具和技巧，来在适当的时候同时扩大并聚焦交谈的范围与规模，以使之更具有发散性同时又更加集中。

我所知道的最有效的手段我称为“技巧型商讨”

。

你可以把这种方式看做是处于深度汇谈与粗犷式辩论之间的中间状态。

深度汇谈和技巧型商讨最主要的区别就是两者的目的不同。

在技巧型商讨中，整个团队的目的就是要达到某种结果，要么制定决策，要么达成协议，要么确定一些优先选项。

在有技巧的交谈的过程中，团队或许会探讨一些新的问题，并且在团队成员之间建立更深层次的共同意义。

但其中的目的还是思路的集中收敛。

而深度汇谈的目的是提高探索、发现以及洞察的能力。

在深度汇谈过程中，团队可能有思想同步和意见一致的时候，但那并不是他们聚到一起来的主要目的。

毫无疑问，团队会得益于深度汇谈，得益于探索团队分享的共同意义。

但团队同样有日常工作要迫切得出结论，作出决定，或制订计划。

为了出色地完成这些工作，技巧型商讨把深度汇谈和行动学习的一些技巧及策略综合在了一起，但它的重点还是放在了完成任务上面。

会议都有议程，结束时大家都要带走一些优先工作事项和手头的任务。

然而，团队同时还要不断学习，使自己的思维过程变得清晰可见，暴露并检验自己的假设，并且更加细致地寻找分歧产生的根源。

逐渐地，在团队环境中，大家会慢慢提高集体思考和互动关系的质量。

过去两年来，我一直在培养各种团队去按这种方式运作。

大多数团队都发现，这是一条能够帮助他们达到预期目标的非常有效的途径。

练习使用这些工具和技巧，能够鼓励人们更加开放，进行团队协作，建立团队内部相互信任，并且让人们看到那些典型的阻碍团队达到预期结果的观念假设。

就我个人而言，我认为每个人在自己的所有会议当中都应当应用这些工具和技巧。

同时，我也鼓励大家定期进行深度汇谈，因为这两种谈话方式会起到相互促进的作用。

但事实上在各种组织中，尤其是在企业组织中，愿意进行这两种形式的谈话的团队太少了。

很多团队可以把大量的时间花在改进账单和物流程序上面，但是却不愿意为提高他们的思维质量提供练习的场所，而正是这种场所可能会大大提高他们做事的质量。

辅导员的重要性对于技巧型商讨来说不如对深度汇谈那么高。