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第三章 团队学习（第26页）

你或许会说，“所以不要完全相信我说的话。

但是我认为，当我们说到‘授权’的时候，我们实际上是说……”

围绕着这个话题讨论的时候，你们或许会越来越接近一个大家都同意的准确的定义。

如果这个词对你来说非常重要，那就尽可能精确地汇总大家对这个词的理解。

规则4：把自我意识作为资源

在你困惑、生气、沮丧、忧虑或心神不定的时候，问一下你自己：

（1）我在想什么？（暂停）

（2）我的感受是什么？（暂停）

（3）现在我想得到什么？

最后，你经常可以洞察到整个团队的假设以及你自己所关注的问题，然后你可以把它们摆在大家的面前，用不带指责的口气说：“这种行动隐含着我们对客户的一种假设……”

，或者“当你说到某某情况的时候，我并不同意你的观点，因为……”

，或者简单地说“我感到不是很舒服，但我不知道为什么”

。

参见第116页“觉悟时刻”

。

规则5：讨论僵局

问问你自己：我们在哪些方面意见一致，又在哪些方面有不同意见？我们能不能找出产生不同意见或僵局的根源？意见分歧的原因，通常可分为四类：

（1）事实——到底发生了什么事情？“原始数据资料”

是什么？

（2）方法——我们应该怎样去做该做的事？

（3）目标——我们的目标是什么？（“愿景”

练习可以使大家在这方面的分歧显现出来。

）

（4）价值——我们为什么认为这件事必须要以某种特定的方式来完成？我们的信念是什么？

仅就分歧的根源达成一致，就可以使人们更好地了解形势，使原来人们意识不到的假设观念浮现出来，使工作继续顺利推进。

以下三个方法会非常有帮助：

假设自己是第一次听取别人的观点，并且努力对新的观点持开放态度。

把每个人的心智模式看做是一个大拼图游戏的一小块。

从对方的观点看问题。

问一下你自己（以及其他每个人）：在我们做下一步以前需要做些什么？

技巧型商讨的卡片模板

我发现把这些规则方法写在名片的背面，使团队成员在会议过程中能随时查阅，是非常有帮助的。

尽管这有些做作，但却非常有效！

可以在卡片上写下：

1.注意你的意图

这次交谈中我希望得到些什么？我愿意受别人的影响吗？

2.保持主张和探询的平衡

“是什么使你产生了那种观点？”

“那种观点意味着什么？”

3.建立共同分享的意义