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第三章 团队学习（第27页）

“用到某个术语的时候，我们指的是什么？”

4.把自我意识当做资源

我在想些什么？我在体验什么？现在我想得到什么？

5.探讨僵局

我们在哪些方面意见一致，又在哪些方面持不同意见？

技巧型商讨的小组准备

1.为所有参与者创造一个安全的环境。

由于会有同一组织中不同部门的人员加入到同一个团队中，会议不应被任何部门操纵。

权力、威望以及身份的象征和标志应当尽量淡化。

作为另一种平衡权力的方法，技巧型商讨的所有参与者都应当明确表明愿意“把其他人都看做是自己的同事”

。

相互之间对意见和感受的好奇、尊重以及支持，都是非常重要的。

2.把开放性与信任感作为规则，而不是例外。

人们应当自由发表言论，而不必担心成为大家批评、嘲笑或者惩罚的对象。

因此，必须制定一条最基本的原则，那就是：除非发言人同意，否则任何人都不能在会后散播在会上说的话。

每个人都有完全豁免权，即不应为自己在会上说的话而担心受到攻击。

同意一系列的基本规则仅仅是开端，只有当所有人以可靠的方式行动的时候，彼此之间的相互信任才开始慢慢建立。

3.鼓励提出新观点，并予以奖励。

对于经常会面的团队，从外部找一些新观点是非常有帮助的。

比如可以邀请局外人来参加一次或多次会议。

不论是谁参加，商讨过程都可以发现一些在日常工作中被忽视的问题、想法和方法。

对与错不是我们最关心的问题，我们重视的是不同观点和想法的相互交流，而不推销某种观点。

4.做好会议的日程、时间和背景准备工作，以便进行深入细致的集中讨论。

最好是安排唯一的讨论聚焦点，以确保每个参与者都谈论相同的主题。

会议的日程应当提前制定，并且需要大家的同意。

同时，有创造性的商谈需要时间，即使对非常有经验的团队，少于两个小时也是不行的。

尽量不要有分散注意力的事，尤其是电话、其他约会和中途干扰。

技巧型商讨过程中该如何聆听

1.停止讲话。

停止对别人和对自己说话，学会使自己内心的声音安静下来。

如果你在说话，你就不可能听别人讲话。

2.想象对方的观点。

想象一下自己处于别人的位置，做他的工作，面对他的困难，使用他的语言，并且拥有和他一样的价值观。

如果那个人比你年轻一些，回想一下你在公司早期的情况。

3.注视对方，有反应动作，还要表现出兴趣。

在对方讲话的时候不要阅读邮件，乱写乱画，拖着脚走动，或者敲打书本。

4.注意观察像肢体语言等非语言表现，以获取言外之意。

5.不要打断别人的讲话。

即使超出了你的容忍范围，也要坐着不动。

6.倾听别人的话语与弦外之音。