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第三章 团队学习（第32页）

他们坐在伙伴对面，以便轻松地看见并听见他们说话。

你作为旁观者和教练，要用下面这些问题作为指导方针，记录任何能够表明你合作伙伴的技巧的具体例子（包括评论）。

在提出主张的时候，你的伙伴做以下事情的频率如何：

1.清晰地阐明自己的观点或想法，使聆听者在脑海里勾勒出这些观点或想法。

2.提供自己观点和想法所依据的假设。

3.提供观察数据材料（事实，而不是观点或传闻）来支持或证明一系列推理。

4.邀请团队中的其他成员来对自己的观点予以补充。

5.在别人提问的时候不采取防卫的姿态。

在探询的时候，你的伙伴做以下事情的频率如何：

6.在不引起别人防卫的前提下，询问别人的假设和数据材料依据。

7.询问一些能够帮助整个团队理解说话人观点的问题。

8.在别人讲话的时候只听而不作评论（认真聆听，不打断别人）。

第三步：第一次评论（5分钟）

大约20分钟以后，停止以上活动，让各对伙伴回到一起。

在接下来的5分钟内，旁观者和谈话者一起回顾一下他们的反馈记录。

进行相互评论的时候，应用技巧型商讨的规则。

例如，你应说“我觉得这种评论是防卫行动”

，而不说“刚才你非常具有防卫性”

。

关于有效的教练指导的建议，参见第106页。

第四步：改进及再评述（25～30分钟）

A组成员回到内圈，就相同的话题重新进行20～30分钟的技巧型商讨。

B组成员再一次坐在合作伙伴的对面，进行旁观并进行记录。

时间一到，合作伙伴们再次回到一起，旁观者教练也再次和讲话者一起回顾他们的反馈记录，这一次旁观者教练应当注重发生了哪些变化。

反馈的目的是为了提高能力，而不是看某个人做错了什么事情。

第五步：B组在内圈（两轮和两次评论）

现在让B组成员在中间，A组成员作为旁观者教练，重复以上过程的第二到第四步。

保持相同的伙伴组合，并用好已经建立的和睦关系。

第六步：整个小组的自我反思和决议

现在整个团队重新集合起来——最好有一个短暂的休息，以使大家能够反思一下自己对这些讨论活动的反应。

然后花几分钟时间谈一下这个团队在更好地了解自己行为方面的能力。

他们哪些新行为已经起到了比较好的效果？

接下来你可能希望在大组整体内，就相同的话题继续进行技巧型商讨。

一小时以后，重新分成两人一组，相互之间再就这次团队学习中各自的作用角色进行最后一次评论。

大多数团队在演练中一般只进行一次“鱼缸”

练习，因为一次之后它就失去了新鲜感。

但在这之后，在未来的交谈中再进行技巧型商讨就变得相当容易了。

视频鱼缸练习

夏洛特·罗伯茨，里克·罗斯

目标及综述：