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第三章 团队学习（第34页）

深度汇谈在我的内心进行到这一步的时候，我突然发现我举起手来，问能不能在会议的日程上添加一些事项。”

上一次会议的等级评分，以及有关改进方法的评论，会记入下次会议的记录中。

这样做可以使下次会议有更好的开端。

9.静默

夏洛特·罗伯茨

设想一个由10位经理人组成的团队，花几个小时讨论一个对他们非常重要的业务问题。

尽管他们意识到需要统一行动，却好像根本就无法找到解决方案。

他们的情绪开始变坏。

尽管每个人都在不断提高嗓门解释自己的观点，但别人都很难听进去。

然而，在怨恨情绪的表面之下，他们也似乎感到有某种共同的理解，正等待着大家去发掘。

这是叫大家停下来静默一会儿的好机会。

这不是出于挫败感，而是出于期待。

集体思考有自身的力量和生命力。

团队中每个人都可以进入这种集体思考，就好像这些想法储存在一个水库中，等待大家的发掘。

但只有当大家镇定下来，才可以进行发掘。

因此，静默一段时间的最大价值，是可以打开“集体的智慧”

。

几分钟之后，某个人可以打破沉默，用一个评论来澄清团队的意图，并重新引导团队谈话的整体方向：“我们真正谈论的是……”

静默可以使其他观点进入整个团队的思考范围：“我们没有谈到的是……”

或者“当我从顾客的角度考虑这个问题的时候……”

让大家沉静下来注释标题有关组织管理学中的静默理论和实践的系统探索，见彼得·圣吉等著《第五项修炼·心灵篇》、《第五项修炼》新世纪最新扩充修订版“附录3：U型过程”

；相关的施乐公司“雷克斯”

项目案例还请见《必要的革命》第19章“从生命系统获得灵感的创新”

中的“废弃物零填埋”

小节。

——审校者注

当大家的谈话变得分散无序的时候，当没有人听别人讲话的时候，当角落里有人在窃窃私语的时候，或者当团队陷入僵局的时候，辅导员可以指出：团队已经偏离了主题。

说一句“让我们停几分钟反思一下”

，然后让团队沉静下来。

团队必须真心同意使用这种方法，要不然时间会被白白浪费掉。

所有团队成员都要待在屋子里面，即使没有人在说话，还是有一种依赖于大伙在场的“集体的智慧”

。

这个时间通常要持续3～5分钟，但也可能要长达15分钟，尤其是如果有作记录的需要。

辅导员掌握好时间，时间到了以后，慢慢地将团队带回到原来的状态。

有时候，在进行激烈争论或陷入僵局之后，需要有一段长时间的休息，让大家来进行反思：20分钟或者更长。

成员们解散，去一个安静的地方进行自由的思考。

或者，要是一天即将结束的话，成员们可以选择在第二天之前花一些时间反思一下，以注意到自己的梦想和思绪，并为第二天会议作好准备。

千万不要把用来反思的时间用在打电话、读邮件或者做其他事情上面。

手头要做的事就是：清理一下你的大脑，以便有新的领悟。

在静默的过程中