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第三章 团队学习（第36页）

要想成功地完成这个游戏，团队成员间必须建立一种有效的非语言形式的沟通和集体记忆方式。

如果某个人踩到一块发声的方形图案上，他们并没有失败。

相反，他们增加了该团队的集体知识。

学会去重视这个发现阶段并不难，但由于这并不是我们心身贯通掌握的东西，因此通常情况下我们不会这么去做。

这个迷宫游戏可以帮助改变我们的敏感度，同时还会显现出团队成员相互关系中所隐藏的某些功能障碍。

第一次做这个游戏的时候，通常是各玩各的。

每个人都试图记住他们自己脑海中的图案方式。

慢慢地，你会发现整个团队关于这个迷宫的知识，要远比个人对这个迷宫的认识更丰富。

要有效利用这一游戏，就需要用一个半小时的时间去做。

每次做完游戏，大家都应当进行汇报，得出一些原则性的东西，并且把这项经历和日常的团队经历进行比较。

人们突然开始意识到：“我们太过于强调战术，以至于忽略了我们的目的。

我们没有很好地处理我们的失误，我们也不愿承认学习的重要性。

我们所做的只是在数数。”

把需要相互协作，但却因为互相的敌意而很少说话的团队成员放在一起做这个游戏，会收到明显的效果。

他们开始意识到，如果连这个电子迷宫都不能通过，他们又怎么能把一件产品推向市场？游戏也可以再做第二次。

这一次可以秘密地把迷宫的图案方式调整一下，然后看看你和其他人会如何依赖对旧图案模式的记忆。

目标：

有些话题或所有话题，有时都不能讨论。

现在就是要揭开这些禁忌的话题，并且从中学习到有用的东西。

禁忌的话题：三步应对练习

夏洛特·罗伯茨，里克·罗斯

团队学习的一大障碍就是团队成员觉得有一些话题非常重要，需要讨论，原因是这可能会冒犯某些人，并涉及一些禁忌。

一旦大家愿意讨论这些话题，它们就成了制订战略计划、解决现有问题、创造团队愿景和发展团队学习能力的重要因素。

例如，在一个家庭医疗护理机构中，护理主任对于直接向她汇报的护士隐瞒了一些日常工作中非常重要的信息。

她时不时地威胁说，她随时可以解雇那些和她对抗的人。

因此，在员工会议上，没有人敢问这名主任不想说的信息，也没有人会在开放的论坛中谈及这件事情。

有一次，这名护理主任要求每一个家庭护理人员按照联邦政府安全机构所制定的数字标准的三倍来写护理观察报告，这就大大超出了所有人的承受能力。

尽管这种压力变得越来越大，但没有人敢让这名护理主任说明这样做的原委。

因为这名护理主任的防卫习惯是不可以讨论的，并且就连她的防卫习惯不可讨论这个事实也同样不可以讨论，因此人们就认为问题根本就没有什么理由。

这就使他们根本不可能考虑去解决这些问题。

如果你正处于类似的情况中，这项练习可以帮助你。

综述：

这是一个卡片游戏，在这里大家可以匿名提出一些从来没有提过的问题。

参与者：

发现产生隔阂或者遭到失败，但没有人谈论其中原因的团队。

辅导员会有所帮助。

时限：

至少要两个小时。

如果你能发现影响整个团队的深层次问题，谈话可能会持续五到六个小时。

必需品：