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第三章 团队学习（第42页）

温蒂过去是一个坚定的推动者，汤姆时常跟随她的观点。

普列文有时候自己也担起推动者的角色。

但是现在无声之手公司已经变成了一个问题很大的集权体系。

汤姆变得越来越专制。

他不想把推动者的角色让给任何人。

先前非常有价值的反对者（汤姆森）现在已经失去了他往日的能力（他现在很难适应自己在团队中的无能为力，就如同他过去曾经很难适应失去一只手臂的生活一样）。

旁观者（普列文）也变得非常沉默寡言，而他过去曾是一个明智的顾问，这对现在来说却成了一个讽刺。

跟随者被要求和领导时刻保持步调一致，任何质询领导的行为都是不允许的。

一些团队成员（像温蒂）发现他们被迫去担任某些角色，当他们想挣脱的时候，都会受到威胁恫吓。

这种类型的管理者团队中（就像是在一个功能紊乱的家庭中）会引发不断的破坏性结果，而这又加深了同样的问题行为。

每次人们都会对自己说：“又来了。”

人们一直充当着使自己感到沮丧的角色，原因在于结构模式的作用。

生活、人际关系或职位的某些因素，使他们刚好适应自己所扮演的角色。

所有这一切似乎早已命中注定。

然而造成这种结果的那些因素，就其本身而言，可能根本就无关紧要。

人们甚至可能被迫担当一些与自己个性相冲突的角色。

可怕的是，他们的个性可能会发生改变，以适应自己被给予的角色。

无声之手的心理政治根源

无声之手公司产生这样的结构模式的原因之一，就是汤姆和汤姆森之间有矛盾。

在这个公司里，只有汤姆知道使汤姆森失去一只胳膊的那场摩托车事故的全部过程。

当时汤姆森只有15岁，他坐在他哥哥的后面，他哥哥喝了酒，驾车出了事故，并且在那场事故中去世了。

与此同时，汤姆的父母都嗜酒。

他父亲是一个专制主义者，打孩子，并且在饭桌上只有他一个人有说话的权利。

汤姆兄弟比较可爱，并且富有创造性。

有一次他大胆地在餐厅里表达他的这种热情，结果被暴打一顿。

汤姆希望他的哥哥能帮助他，但他哥哥却在一旁保持沉默。

在大学里，汤姆在汤姆森的身上发现了他原来从来没有感受过的兄弟情谊——一个从来不会保持沉默的智勇双全的斗士。

而汤姆森，由于自身的原因，也愿意来保护汤姆。

几年以后，汤姆森成了公司中唯一知道汤姆嗜酒如命的人，但是汤姆森却不愿提及此事。

管理团队的人际动态还依赖于温蒂对恰当行为的感觉，依赖于普列文对自己扮演无能的“老政治家”

的角色不满，以及兰德尔在“情况一旦好起来”

就要离开这个隐蔽的威胁。

有人可能认为所有这些因素都应当提到桌面上来。

例如，让每个人都了解汤姆嗜酒，包括在汤姆的角色中嗜酒所起的作用。

（有些人可能会认为大家早已经知道了这件事情，至少了解了一些。

）但是，对于这样一个仍然面临制定重大决策的压力、成员又有心理政治问题的团队来说，突然挑明这样的深层次个人问题，会非常危险。

相反，这个团队需要一些工具来帮助自己重新建立原来的灵活性，以使团队成员可以采取恰当的立场来适应不同的形势和他们各自的风格。

设想一下，你就是无声之手公司（或者任何类似的公司）管理团队中的一员，你也意识到了这些不健康的心理政治动态模式，你会怎么做呢？你最迫切的目标可能是帮助大家扩展自己的行为模式，以此来改变大家目前的僵化行为模式。

你可能会鼓励温蒂、兰德尔和普列文成为更主动一些的旁观者，让他们更自由、更有反思地介入谈话。

你或许也想给汤姆森展示他自己重复出现的行为模式，让他在看清楚之后，能教会自己去扮演其他角色（像旁观者），而不用感觉自己总要去反对别人。