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第四章 实践演练场（第31页）

■学会人际沟通的技巧：比如，仔细聆听，而不要打断别人；要听懂别人的意思，而不要急于下结论。

参见“兼顾探询与宣扬”

，第389页。

教育问题的迫切性

没有人能单独制定政策。

你不但需要在政治观点上制胜，而且要有一群坚定的支持者，才能有情绪上的稳定和活力。

因此，要壮大你的同盟阵营，就必须成为一个教育家，教导其他人认识到把政策制定视做学习过程的重要性。

例如，设想你能够训练社区成员，参与影响他们自己的教育培训政策的实施，他们就会监督政策实施的效果，并且参与到修改政策的过程中来。

不确定性和错误会导致情感脆弱，所以你必须正视处于无知状态的严峻挑战。

但这是一种培养创造性人才的环境，欢迎你成为学习型的政策制定者。

12.建设当地的学习型社区

夏洛特·罗伯茨

有效的学习型组织的范围能延伸到多远？同一建筑设施内的100人？同一部门或城区的1000人？我们中的许多人逐步认识到学习型组织的有效影响面，远远大于组织本身的范围。

它的影响会扩展到组织所在的整个社区。

社区的领导人日益深刻地认识到，他们的社区需要建立共同愿景，并为整个社区设计未来。

居民们也知道，如果他们不参与社区未来的规划，自己的社区将在整个社会中沦为底层。

通常，建立社区愿景的过程总是由政界、企业或公共教育领袖们发起，当来自各个组织的关键多数都开始提出问题时，大家参与的热情会逐渐高涨。

（社区采取什么措施才能在未来兴旺发达？我们怎样才能不断发展，而不只是为了生存？我们怎样才能唤起每个员工的激情，并为集体的未来而学习？）

南卡罗莱那州的格林伍德有一个社区，它的经验使我认识到学习型社区的巨大潜力。

格林伍德位于南卡罗莱那州西部，距史帕腾堡州大约有一小时的车程。

是一群社区的领袖引导了社区的变革，其中包括商会副会长杰克逊·邦迪、纺织厂总经理马特·谢尔夫、督学吉姆·迈克比等许多人。

变革是从当地企业家们共同学习和实践爱德华·戴明博士传授的质量管理开始的。

这些人很快认识到社区的其他人对于提高质量扮演的关键角色。

要形成一股能实施质量原则的力量，学校、医院、宗教团队、地方政府和其他人都必须介入进来。

格林伍德像整个美国一样，也被深层次的、生活质量的痼疾所困扰，例如未成年人怀孕、健康状况恶劣、青少年犯罪、贫穷与饥饿、文盲众多、失业等。

许多充满爱心的个人和组织分别解决过这些问题，但是最后都只是取得局部成功，因为没有一个组织能找到解决某个问题所有方面的灵丹妙药。

建立学习型社区

建立学习型社区的选择需要社区领导持续的努力，而且充满了荆棘和羁绊。

首先，社区必须产生一个全心全意的领导。

谁能真正热爱社区的愿景，甚至在面对各种怀疑和责难的时候也能挺身而出，公开支持愿景？最初会出现一小群坚定的信仰者，这些人彼此相互促进。

他们的领导地位能稳固下来，不是因为他们的人格魅力和影响，而是因为他们的理念。

他们经过精雕细琢推出了学习型社区的目标。

这样，他们的愿景就超越了“做好事”

的境界。

他们齐心协力，运用充满技巧的演讲和开放的、充满探询的研讨会等方法，迅速传播思想，使更多的人认识到学习型社区的价值。

但是，其他人的参与也带来新问题。

在一些社区里，不同组织、不同的信条无法融合。

如果企业界提出一个宏伟的愿景，教育家和低收入阶层可能会产生怀疑。

如果由教会提出，企业界和政府可能会打退堂鼓。

如果原先的领导人来自政府或某个党派，又有人怀疑是为了竞选连任的花招。