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第六章 心智模式（第15页）

《克服组织的防卫心态》

（OveringOrganizationalDefenses）

（克里斯·阿吉里斯著，NeedhamHeights，Mass.:AllynandBacon，1990）

这是克里斯·阿吉里斯著作中最适合经理阅读的书。

这本书很薄，主要针对日常的“防卫”

行为——让我们短期内感觉在掌控局面的行为，这是员工在组织中最糟糕的表现方式，因为它掩盖了局面的真正态势。

例如，为什么里根时代的“预算高手”

戴维·斯托克曼（DavidStockman）没有办法真正阻止他所预见的美国债务危机?因为白宫内部的争斗永远被粉饰得不像争斗。

尽管承包商早就报告安全上有问题，为什么美国太空总署的“挑战者号”

灾难还会发生?因为没有人问，为什么高层主管人员听不进他们的话。

前五章说明组织防卫是如何产生的，后四章提供克服防卫心态的策略。

《老练的无能》

（SkilledInpetence）

（克里斯·阿吉里斯著，HarvardBusinessReview，September，1986）

《教育聪明人如何学习》

（TeachingSmartPeopleHowtoLearn）

（克里斯·阿吉里斯著，HarvardBusinessReview，May-June，1991）

这两篇《哈佛商业评论》的文章包含很多“左手栏”

和“推断之梯”

的练习以及人们如何运用的范例。

《老练的无能》重点说明大多数擅长日常沟通的人，只有在抛弃自我防卫心态后，才能暴露出自己的心智模式。

《教育聪明人如何学习》以阿吉里斯50年管理顾问工作为基础，表明了大多数人并没真正经历失败，却会在智力和情绪上害怕遭到失败。

《组织学习：行动的理论》

（OrganizationalLearning：ATheoryofActionPerspective）

（克里斯·阿吉里斯、唐纳德·A·舍恩著，Reading，Mass.:Addison-wesley，1978）

阿吉里斯和舍恩介绍了行动路线图（actionmaps）：这些图显示，在同一组织中，心智模式失调的不同人之间将如何彼此强化和影响。

例如，在一个第三世界技术研究院中，当地“专家”

和研究院的“专家”

在给员工分配任务时意见不一。

他们不愿承认或讨论分歧，反而千方百计地避免面对这个问题，结果使问题变得更严重。

当越来越多的人卷入进来后，原来只是人际间的互动升级为“第二级限制环路”

（secondaryinhibitingloops），大家把时间都花在互相猜忌和彼此算计的小团体行为中。

这种动态关系不但遏制了“模式Ⅱ”

的行为，同时还自我强化，因为原本这些动态的设计就是用来掩饰无法改正的错误。

《行动科学》

（ActionScience）

（克里斯·阿吉里斯、罗伯特·帕特南、戴安娜·M·史密斯著，SanFrancisco:Jossey-Bass，1985）

读完《行动科学》一半，我开始感激阿吉里斯和他的助理的努力：描述组织深层学习过程的步骤。

《行动科学》也是对传统社会科学中实验者远离实验的批判。

试图改革组织的干预主义者可能已经具有诸如“平衡宣扬与探询”