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第六章 心智模式（第30页）

然后我们帮助他们设计和建立“每日绩效报告”

，在绩效方面向他们提供及时的反馈，使用的是质量水准、废料率、工具成本等他们易懂的术语。

当他们试验不同的生产程序时，他们能够看清这些程序对部门生产率会产生什么影响。

尽管从整体会计角度来看，这些报告是不准确的，但它们能帮助雇员认同这些数字，并重新设计他们的工作程序。

“这是会议的起点，”

他告诉我，“从此员工开始参与。”

在其他组织里，我也见过面临财务问题的团队相互鼓励（包括从最高经理到基层的每个人），共同学习。

在这些环境里，团队的首要任务不再是最后的数字，而变成以特定方法去了解这些数字如何概括和综合更广泛的形势。

那么，在组织财务体系结构下，我们怎么鼓励组织从“单环路”

学习向“双环路”

学习转变?下面是一些凭自己经验证明有效的步骤：

■寻找决定如何度量流程的结构基础。

这个结构很简单，就是“我们习惯的做事方式”

，依赖历史习惯，并且可以改变。

■要了解只有当大家去阅读和解释数字时，数字才会有意义，而如何解释则取决于个人的心智模式。

因此，改进会计系统的最有效的途径，是更清楚地揭示心智模式。

■注意，只有通过沟通，个人的解释才能转变为集体的决策，并且把团队学习的原则融入会计流程。

例如，参见“深度汇谈”

（第144页）和“技巧型商讨”

（第177页）。

■使会计服务提供者和使用者结成供应商与顾客的关系。

过去，财务人员可能把自己当做警察，负责执行规则，防止人们欺骗。

把他们的角色转变为必须帮助公司改善工作的顾问。

■设计一个持续的改善流程，让会计和操作人员聚集在一起，思考他们的相互需要。

■在整个流程中，承认困难、意见分歧和两难局面的存在。

把测量过程看做相互学习的过程，而不是机械地应用固定的原则。

讲故事的会计工作

会计师是一个组织神经系统的建筑师。

他们设计组织对内外情势的感知方法，创造背景条件，决定要研究的相关问题。

他们要设法找到能掌握最大优势和弹性的组织定位。

他们的目标应该是：设计出经验学习的结构框架。

关于经验学习，参见第62页的“学习之轮”

。

双环路会计来自克里斯·阿吉里斯和唐纳德·A·舍恩的“行动科学”

理论。

（它以行动科学里质疑深层假设的学习方式，即“双环路学习”

而命名。

）不过，这两个系统间仍有很大的差异。

关于行动科学，参见第400页。

行动科学假定每个行动的背后都有其“实行的理论”