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第七章 系统思考（第41页）

她的成本有一段时间下降了，但然后又上升了。

所以她不情愿地加大力度推行更进一步的裁员和削减维修和营销费用。

假如这是你的故事，你会用什么图形来表示它?你可能得出结论，认为这个故事可以用一个简单的负反馈环路来表示。

在这个环路中你通过运用痛苦的应急措施对财务问题（预算压力）的症状作出反应，即裁减员工。

这降低了成本，同时减轻了预算压力。

但是为了公平起见，你将需要增加两个修正行为：减少维修预算费用，并且削减营销费用：

假如你把这一切联系起来看，你将得到一个有三种平行活动的负反馈环路，所有的这三种活动都对你的成本产生一些影响。

增加额外的环路来代表你丰富基本模式的第一个层次，但这个故事仍然没有结束。

你的行动会带来什么长期的意外结果?当你裁减员工，或改变维修日程表时，还有别的什么受到了影响?

减少营销活动会影响市场占有率，减缓或降低营业收入，并产生预算压力。

减少维修会导致严重的设备故障，最终使得成本上升。

裁减员工会产生士气问题，并且影响生产率。

最终，成本还是会上升。

我们把这个图作为一项练习时，已经看到有很多种可能的方式来绘制每一种要素的影响后果。

你自己做这个练习的时候将会发现，对添加的环路的讨论会成为激发探寻现实问题的有效方式。

注意所有的辅助环路都是恶性循环，并且对理想的营业收入和成本都有负面影响。

在这个例子中，顺着基本模式家谱我们的分析从负反馈环路到“饮鸩止渴”

模式，参见第496页和第505页。

拓宽和加深的指导原则

■从这个问题开始：“还有什么在影响这个要素?”

然后看一看你是否能够把那些要素绘入图表，并把它们绘成新的环路。

例如，“预算压力受营业收入的影响，营业收入受市场占有率的影响，那么什么影响市场占有率……?”

■向外搜寻和研究以前从未讨论（或注意到）的关联，不要缩手缩脚。

这为团队的学习过程增添了很高的价值。

■增加环链的时候，把它们也当做环路来测试是有益的。

要以行为为唯一的依据来界定每一个新的环路是“负反馈”

（趋于稳定），还是“正反馈”

（推动增长或衰退）：不管它包含的因素或者要素的数量，也不管它在图中处于什么位置。

■环路应当与故事相关，或对故事来说是重要方面。

从理论上讲，你可以不断地为系统故事添加潜在的原因和结果，除非这个图已经开始像一盘意大利面那么复杂。

但是，在几个相互依存关系变得明显之后，你的团队将发现自己面对着潜在的问题。

“正在出现什么主题?这个模式结构的含义是什么?我们遇到了新的基本模式吗?我们如何重新设计，以达到我们的目的?我们的杠杆效益在哪里?”

寻找心智模式

迈克尔·古德曼，詹妮弗·凯梅尼

系统基本模式只不过是被暴露出来的心智模式。

基本模式放在面前时，有人说：“这就是我认为的系统运作方式。”

然后，另一位同事就会回答道：“不对，这根本不是系统运作的方式。”

之后，团队开始认识到这两种观点都是正确的，这两个人看到的是同一个相互关系中的不同方面。

当他们继续讨论的时候，系统结构开始反映团队的集体思想。

随着越来越多的人参加讨论，人们就越发相信这个基本模式能够像大家所知道的那样，表达事实真相。